文/罗超然

“以前遇到电压不稳，只能打电话反映，现在供电人员都会提前排查处理，感觉服务越来越主动了。”这是犍为县定文镇新场村村民张大爷的真实感受，也是乐山电力股份有限公司犍为公司持续推进服务关口前移后的生动缩影。

近年来，乐电犍为公司聚焦低电压、频繁停电等群众关注的用电问题，推动供电服务从“接诉即办”向“未诉先办”转变。依托用电信息采集和配网监测系统，该公司对重过载、电压异常台区实施24小时动态监测，发现异常后第一时间现场核查处置，不等群众反映、不等问题升级。今年以来，通过主动监测累计治理电压异常台区40余个，客户侧故障停电次数同比下降28%。

与此同时，乐电犍为公司持续深化“电小二”网格化服务品牌，86名台区经理入驻全县164个行政村、103个小区微信群，实时推送停电信息、服务动态，实现“人在网中走、事在格中办”。联动通讯运营商累计发送电力温馨提示53万余条，热线咨询反馈处置率达100%。针对故障停电，第一时间发布信息、跟进进度、及时解决。常态化走访老旧小区、工商业大客户、医院养老等特殊用户，建立专项服务档案。(推广)