中秋国庆“双节”期间，乐山累计设立标准化文旅志愿服务岗和红领巾讲解员点位共63个，集结470余名青年志愿者在岗服务，总服务时长超10万小时，服务市民游客23万余人次。亮眼数据的背后，是乐山双节文旅市场的火热人气，也是共青团乐山市委紧扣全市“文旅兴市”发展战略，以标准化、精细化青年志愿服务护航文旅秩序、温暖八方游客的生动实践。
此次志愿服务实现乐山重点区域全域覆盖，岗点精准落地乐山大佛、峨眉山核心景区，高铁乐山站、高速出入口交通枢纽及苏稽古镇、张公桥、上中顺等热门商圈，全方位承接游客咨询、客流疏导、秩序维护等核心保障工作。
为保障服务质效，共青团乐山市委提前统筹部署。全市统一规范岗点标识、服务标牌，配齐文旅手绘地图、应急药箱、饮用水、充电设备等便民物资，一站式解决游客出行难题。同时开展岗前专项培训，围绕文旅知识、服务礼仪、应急处置等内容实操教学，并建立多级调度督导机制，确保所有岗点服务标准化、规范化。
此次志愿队伍集结了西部计划志愿者、返乡大学生、行业青年、红领巾讲解员等多元力量。除基础便民服务外，红领巾讲解员以年轻化视角讲述世界遗产文化、本土非遗故事，鲜活传播嘉州文旅魅力。同时，各县(市、区)团委全域联动，深度参与夜游苏稽民俗巡游、研溪湿地音乐节、五通桥街区市集等特色活动保障，助力各类文旅活动圆满开展。
服务过程中，志愿者聚焦游客刚需，做实精细化暖心服务，不仅常态化开展文明劝导、路线指引、行李帮扶等服务，还针对老人、未成年人、残障人士等特殊群体提供一对一专属帮扶，快速处置游客身体不适、轻微擦伤等突发状况，用细微行动传递乐山城市温度。
据悉，下一步共青团乐山市委将总结双节志愿服务优秀经验，推动文旅志愿服务从节假日专项保障转向常态化提质升级，持续擦亮“小海棠”志愿服务品牌，汇聚青春动能助力乐山建设世界重要旅游目的地。(黄敬婷)
