川观新闻乐山观察 冷润雨

“您好，乐山心连心，请问有什么可以帮您？”

这句话，周惠以前只在电话里听过。作为乐山市市中区大佛街道钓鱼台社区的工作人员，她站在乐山市心连心服务中心的热线服务大厅里，看见几十个工位上，这句话被不同的人、用同样温和的语调重复着。

8月28日，乐山市心连心服务中心举行“群众开放日”活动，来自乐山市部分区县的基层人大代表、党代表、街道社区干部、网格员、群众代表等走进中心，面对面交流、提建议、谈诉求。

第一次走进中心的周惠，在一楼大厅的典型案例展板前站了很久。展板上有很多故事，她觉得“非常熟悉”——那些群众反映的问题，和她在社区里遇到的一模一样。

“第一个感受是亲切，第二个感受是清晰。”周惠说。亲切，是因为看到心连心服务中心在汇聚各方力量，真真切切解决群众的急难愁盼。清晰，是因为受理、督办、回访全过程的机制清楚摆在眼前。“心连心是一条线，线这头是12345的话务员，线那头是基层干部、多部门走进千家万户来解决群众反映的问题。”

当天，中心通报了群众建言献策工作的“账本”：2018年以来，累计办结各类诉求500余万件，实现闭环清零、件件落实。通过热线平台累计提出意见建议7.8万条。从清除路面“绊脚钉”，到治理小窨井盖“路平心亦平”，再到慧园街农贸市场提质“还路于民”、火车站名称优化“避免游客跑错站”，大量优质建议被各级各部门吸纳落地。

这些来自群众的建议，变成了“我爱乐山热心市民”典型案例，变成了路面上的钉子被拔掉、井盖被修平、站名被改对。