乐山观察冷润雨

“不到2小时，多支付的90元运费全部退回了。”近日，乐山市民李女士通过12345心连心服务热线反映，其委托乐山市市中区某物流公司将货物发往成都中转北京。在未经沟通情况下，该公司直接将货物发至北京，致其多支付90元运费。

她希望通过乐山市心连心服务平台寻找有关部门帮忙退该笔费用。接到诉求后，乐山市市中区交通运输局详细核实事件原委，积极对接涉事物流公司负责人。不到2个小时，李女士的诉求得以解决。

类似这样的诉求，乐山市市中区年均接收6万余件。“平均每天要接百余单。”乐山市市中区委社会工作部副部长宋欣遥介绍，群众的投诉主要集中在缓堵保畅、消费纠纷等方面。

今年3月，省委确定乐山市作为全省党建引领接诉即办改革工作试点市之一，市中区先行先试，全面启动党建引领心连心“接诉即办·服务到‘嘉’”工作。宋欣瑶介绍，市中区以12345心连心服务热线为主要渠道，进一步整合其他线上接诉渠道，在机关、网格、小区等广泛设置线下接诉点，全渠道、全时段、全方位响应社情民意。同时对接诉、交办、办理、回访、督导等环节进行优化改革，“提高全流程办理质效，快速高效解决群众各类合理诉求。”

接诉即办 高效响应群众急难愁盼

不久前，市民卢女士拨打12345心连心服务热线反映，乐山市市中区某旅游公司以组织康养活动为名，向参与老年人收取每人100元的费用，活动内容实则是组织参与者听健康讲座并推销商品。

接到热线委派后，主责单位市中区文化体育和旅游局按照市中区接诉即办“首派负责一线牵”行动要求，立即召集市中区市场监督管理局、彭山路派出所等关联单位，迅速到达现场进行联合调处。

当天下午，市中区文化体育和旅游局和相关单位对该公司旅行社负责人进行政策宣讲和普法宣传，旅行社负责人当场表示同意向群众退费，并承诺了退款时限。

“首派负责一线牵”是市中区“接诉即办”改革的亮点。宋欣瑶介绍，以往像这样诉求需要多部门协调解决的情况，办理效率会因为部门间来回沟通而滞后，通过“首派负责一线牵”制度，确定责任单位，“首派负责”“先办后诉”，群众诉求能快速解决。

镇村干部在牟子镇槐子村实地调研

未诉先办 将问题解决在萌芽状态

“空调根本开不了，冰箱也带不动，给地头的菜抽水也要受着影响，这天气电压不够真的有点恼火。”6月15日，市中区牟子镇党委、政府主要领导在日常下村入户走访时，接到牟子镇槐子村11组村民马大爷的用电不足诉求。

随后，从其他村民口中也得到同样的反馈。以往每到7至9月，牟子镇槐子村村民就常常为了能有稳定的用电，周边几户村民商量着“错峰”用电，给村民们的正常生产生活带来了极大不便。

牟子镇赓即将其列为重点民生工作，召集联村领导、分管领导、村组干部、业务股室召开专题会议，深入了解供电不足原因、受影响范围、解决办法等。6月17日，各方达成一致意见，沿着槐子村11组的灌渠，在一侧1米内施工修建新型高压供电桩。

挖地基、铺电桩、铺设高压线和安装变压器……6月18日，正式开工建设。截至目前，10个新的高压电桩及1个高压线连接桩已全部安装完毕，改变了槐子村长期以来每到用电高峰就供电不足、频繁跳闸的问题。

从解决“一件事”到办好“一类事”，市中区变“被动接单”为“主动治理”，将群众诉求解决在了萌芽状态。与此同时，该区发挥基层党组织作用，统筹各方力量，创新建立“每月一题”工作机制，每月梳理群众反映强烈的突出问题，压实办理责任、限期办结销号，推动形成“未诉先办”的源头治理格局。