如何解决群众“办事难、办事慢、多头跑”等问题?近年来，乐山市沐川县围绕进一步加强基层治理、做深做实两项改革“后半篇”文章，积极推行村级民事代办制度，切实畅通惠民便民服务渠道，打通联系服务群众的“最后一公里”。

“村级代办” 创新服务模式

沐川县秉持“一个口子代办、全程热情服务”的工作理念，以乡镇便民服务中心为承接平台，村便民服务站为阵地，设立民事代办服务点，帮助村民办理农业生产、教育卫生、社会保险等与日常生活紧密相关事项。制定服务指南和民事村办登记簿，包括社保、卫健、民政、医保等内容，村民不出村即可享受“证件村里办、矛盾村里调、补贴村里领、信息村里询”的一站式服务。

“以前，村民们需要办事都是要赶到乡镇便民服务中心，甚至要到沐川县才能办好，有时候因为不了解流程、所需材料，还要跑多次。现在大部分事项都可以村级代办，服务事项、所需材料公示清楚，大家提前把资料准备好，村上直接受理，就可以回家等消息了，非常方便。”沐川县富新镇新塘村党支部书记郭贻旭表示。

简化流程 优化服务效能

“自从民事村办施行后，现在大家交医保、申请就业技能培训补贴、办生育证、申请临时救助等都可以找村上帮忙办理，真真正正为我们办实事。”沐川县永福镇双河村村民唐文清感慨道。

双河村只是一个缩影。今年以来，沐川县各行政村主动公开服务事项名称、办理依据、办理条件、办理程序、办理时限、收费标准、所需材料、服务电话等相关信息，自觉接受群众监督。承办人员按照程序第一时间受理群众的代办申请，资料齐全的当场受理、登记，资料不齐全的详细告知补充资料清单，代办员送到乡镇便民服务中心帮助办理，乡镇不能办理的，经汇总后，由乡镇民事代办员找县级职能部门办理，办理完成后立即将结果反馈群众。

通过县镇村三级联动，上下互通，沐川县的“民事村办”实现了第一时间受理，第一时间办理，真正做到服务群众“无缝隙”。截至目前，累计为群众代办事项12000余件，受益群众20000余人。

“服务到家” 提升群众认可

为推动服务全覆盖，做到联系群众零距离，该县乡镇、村级党员干部定期走访群众，深入了解群众需求和困难，通过与群众面对面交流，宣传讲解便民服务事项，发放服务清单和办事指南手册，让村民了解办事流程、相关材料，防止跑“冤枉路”。定期进行跟踪回访，收集反馈问题，及时改进优化，切实把服务落实到群众家门口、落实到群众心坎上，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。　　（甘国江）