近年来，乐山市犍为县聚焦美丽内涵、顺应群众期盼，在增进民生福祉上持续用力，构建“一次就好”便民服务体系，推动“我为群众办实事”走深走实。
整合力量 人人都是“犍小审”
“没想到现在的服务都这么贴心了，我身份证掉了，专程过来办理，他们都跟我说可能要下周才拿得到，你们服务好、效率高，谢谢你们!”
犍为县清溪镇的施先生因腿脚受伤，行动不便，担心无法办理临时身份证。犍为县行政审批局的“犍小审”温铭东了解到施先生的特殊情况后，将他带到一楼大厅休息，带上相关资料到二楼户籍窗口代办业务。窗口上，当天下午的临时身份证已全部印制完成，原则上当天办不出证照，工作人员了解原委后，又重新开启机器为施先生单独刻制出临时身份证。接过还带着温度的临时身份证 ，施先生满是谢意。
近年来，犍为县坚持“组织引领、党员示范、全员参与”，组建以县级部门机关干部为主体的“犍小审”专业审批队伍，为群众提供线下导询引领、延时服务、帮办代办等服务。首批梳理“我要办超市”“我要开餐馆”等200件“犍小审”服务事项，通过再造流程、并联审批，落实“犍小审”全程导办，实现群众申办企业“一次申请、一窗受理、一次出证”。设立犍小审“半小时工作室”，整合工商、税务、金融等部门功能，为重大项目落地提供“一站式服务”(温氏集团、广东凯金新能源项目半小时落户犍为)。前移审批服务至项目一线，落实专人跟踪协调，避免企业反复跑，已为6个项目提供“保姆式”全程代办服务，台州森隆摩托10亿元项目当天签约月内投产，创造了“犍为速度”。同时，为进一步加强乡镇服务力量，将水产、水管、市场监管、自然资源等执法、派驻机构并入乡镇统一指挥，下沉编制227个，赋予乡镇一定执法权的同时落实执法人员相关待遇，按副科级选配15个镇便民服务中心负责人，实现人力资源效能提升。
上门服务 代办代跑“都说好”
“感谢党的好干部，等我的儿子回来了，你一定要到我家里来坐坐。”近日，犍为县芭沟镇十月村的“村小二”刘顺举通过上门服务，代跑代办，成功为瘫痪在床的村民刘顺文申报了困难退役军人关爱帮扶专项基金。
立足群众的所想所需，犍为通过一系列举措惠民生、纾民困、解民忧，通过组织引领、党员示范、全员参与，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。
提高办事效率。针对农村“老、弱、病、残”等特殊群体，全县共组建由村组干部、党员代表为主体的“村小二”便民服务队164支768人，发放“连心卡”2.5万余张，“连心卡”标注联户干部姓名、联系方式、联户范围，“村小二”上门“接单”后，一次性收集所需材料，实现一个电话“上门办、代帮办”。
提升服务水平。在被撤并的15个乡镇设立便民服务点，每个点派驻专门业务人员不少于4人，探索与撤并镇驻地所在村联合办公，保证“撤机构，不撤服务”。
明确服务标准。犍为县委组织部牵头印发《犍为县村级便民服务清单(试行)》，明确“村小二”服务事项38项，统一制作《办事指南》，实现群众高频事项办理不出村。
完善长效机制。开展“民呼我应·即诉即办”为民办事活动，组织“村小二”参与“走村入户”“街头纳谏”和“农门说事”行动，形成“村民说、干部答、及时办”的快速响应机制，切实解决群众“三心事”。同时，各村每周将群众诉求办结情况作为党务公开的重要内容，并以电话、微信等形式反馈群众。
今年以来，共收集办理群众“三心事”3700余件，回访满意率100%。“村小二”工作经验被《中国组织人事报》、人民网报道。
多元治理 社区有了“犍嬢嬢”
“在犍为县创建省级文明城市过程中，‘犍嬢嬢’劝导行人闯红灯、乱穿马路、随地吐痰等不文明行为，有力地助推了市民文明素质提升。”犍为县玉津镇漱玉社区党委书记李娟表示，“犍嬢嬢”们为孤寡老人、留守儿童等特殊群体提供心理疏导、亲情陪伴、生活照顾等，为社区居民送去了温暖关怀。
犍为县以省级城乡社区治理试点为契机，创新孵化培育了本土社会组织——犍嬢嬢社会工作服务中心，建成以“五老人员、社区工作者”等为主体的“犍嬢嬢”社区志愿服务队，以“小创新”带动“大突破”。“犍嬢嬢”队伍推行“456”规范管理模式，做到“标识、服装、阵地、热线”四个统一;建立以“招募登记、培训教育、队伍管理、考核激励、支持保障”五大内容为核心的运行机制;明确“政策宣传、信息收集、文明劝导、矛盾纠纷调解、环境卫生整治、关爱困难群体”等六大类别志愿服务。队伍组建以来，“犍嬢嬢”在疫情防控、防汛救灾等重点工作中贡献了积极力量，同时，通过开展“半程马拉松”“丝丝心动”义剪、“关爱健康”义诊等“我为群众办实事”志愿服务，在全县掀起了居民参与社区治理的热潮。目前，“犍嬢嬢”已成功招募835人，组织开展各类志愿服务活动67场次，化解各类矛盾纠纷500余起，累计服务群众1.4万余人次。“社区有了犍嬢嬢，居民办事心不慌”已经成了犍为家喻户晓的顺口溜，“犍嬢嬢”们得到了群众的纷纷点赞。
犍为县将始终把人民安危冷暖放在心上，聚焦群众“急难愁盼”问题，用心用情用力解决基层困难事、群众烦心事，稳步提升犍为人民的获得感、幸福感、安全感。 (张斯捷)
