门诊，是医院的第一窗口，医院“形象代言人”，在门诊的经历往往会决定患者对整个医院的评价。

自党史学习教育开展以来，市人民医院围绕群众急难愁盼问题，打通建立了多个渠道，改善门诊就医环境，缩短患者等候时间，提高诊疗效率，为群众办实事、办好事，切实提升患者满意度。

优化流程提高服务效率

“以前到医院挂门诊，来早了要等，来迟了也要等，让人很心焦。现在，门诊实行分时段挂号和二次报到，我们可以根据自己的需要安排选择就诊时间，避免排长队情况，真是不错。”昨(20)日，在市人民医院门诊皮肤科，前来就医的市民陈女士高兴地说。

过去由于就诊量大，市人民医院门诊高峰期常常出现患者拥堵，排长队等候的现象。为改善患者就医体验，医院不断优化门诊就医流程，推出集挂号预约、缴费、查询、报告推送一体化移动智慧项目，患者可网上预约挂号、缴费、查阅检查报告等。同时，医院还先后在皮肤科、妇产科、耳鼻咽喉头颈外科、儿科实施分时段预约挂号及二次报到系统，患者只要按预约挂号时间段报到就医，即可有效避免排长队等候问题。

“传统的集中式挂号模式使门诊存在较明显的高峰期和低谷期，高峰期凸显‘三长一短’现象，医疗资源损失严重。”市人民医院门诊综合科护士长邵梦娟介绍，分时段预约挂号及二次报到系统是通过合理分配号源，划分时间段，让患者无论是现场挂号、微信预约或者是自助机挂号，都可自主选择时间段进行预约挂号，就诊当日可使用微信小程序上的就诊二维码或者身份证在自助机或者导医台进行报到;报到后同一时间段内的病人以小号优先就诊，避免了医院早高峰期门诊患者流量过大，特别是在疫情期间，可减少交叉感染的风险;同时在方便患者就诊的同时，大大提高了医院的工作效率和资源利用率，保证一人一诊室，保证医院良好的就医秩序。

下一步，分时段预约挂号及二次报到系统将按计划在市人民医院门诊逐步推广(包括城北眼科中心)，让患者真正按时赴“约”，轻松就医!

创新模式改善就医体验

“你好，请问需要什么帮助?”“风湿免疫科在这边，我带你去。”“打开手机扫一扫轮椅桩位上的二维码，就能使用共享轮椅了。”……在市人民医院门诊，导医服务范围不再局限于固定的导医台，患者在哪里，导医就在哪里。

记者了解到，随着“互联网+医疗”深入推进，给老年人就医带来了新的困惑;同时，特殊人群如何高效就医，也是门诊工作中需要解决的问题。为帮助老人、特殊人群便捷就医，市人民医院门诊实行了流动导医服务工作，当发现老年人就医困难时，导医将上前及时帮助解决;针对特殊人群，提供全程一对一伴医服务，包括咨询、陪诊、检查、入院办理、转诊等服务。在导医台配备了便民服务箱，包括老花镜、一次性杯子、针线盒、糖果等：在固定楼层配备共享轮椅、共享充电宝等多种便民工具;门诊二楼设置了门诊服务中心，有让专人为大家提供失物招领、分诊咨询、便民服务、绿色通道、门诊病历打印等服务，让就诊更便捷、服务更靠前、患者更舒心。

同时，市人民医院还不断优化门诊绿色通道，对急危重症患者，28天以内新生儿，85岁以上老人，残疾人，双向转诊患者，现役军人，退役军人，烈士家属，精准扶贫家庭，计划生育家庭(失独家庭)扶助关怀人员，乐山市优秀高层次人才(嘉州英才卡持有者)，脱贫攻坚一线因公牺牲、致残干部及其父母、配偶、子女等，提供绿色通道服务，可享受便捷、畅通的挂号、检查、问诊、取药等一系列诊疗服务。

“门诊服务没有最好，只有更好。”市人民医院相关负责人表示，医院将坚持“以病人为中心”的服务理念，切实把党史学习教育成效转化为推动医院发展的强大动力，注重点滴细节，创新服务模式，努力为患者提供安全、高效、便捷、规范的优质医疗服务，为百姓的生命健康保驾护航。(戴余乐)