——记第20届“全国青年文明号”国家税务总局乐山市市中区税务局第一税务分局

有这么一群人，他们热情、专注，始终秉持着服务初心，不厌其烦反复为群众答疑解惑，守护最美“税”月;有这么一群人，他们坚持、创新，始终把群众放在心中，探索、实践，改革、开拓，彰显“税务蓝”的浓浓温情。他们青春洋溢，敬业协作;他们矢志奋斗，进取奉献。他们在传承中创新，在创新中提升。他们就是获评第20届“全国青年文明号”的青年集体——国家税务总局乐山市市中区税务局第一税务分局。

在“全国青年文明号”这面旗帜的感召下、在税收事业这条征途的凝聚下，该局青年干部职工焕发积极向上的朝气，时刻闪耀智慧的光芒，释放青春的热情，始终坚持用实力赢得称赞，用实干博得美誉，用温暖凝聚人心。

国家税务总局乐山市市中区税务局第一税务分局连续多年被评为“先进集体”、“绩效管理优秀单位”、乐山市“政务中心优秀窗口”、“政务服务系统先进集体”。分局局长叶飞先后被评为“全国百佳办税服务厅主任”、“四川省最美税务人”、“四川省纳税服务标兵”，获得“营商环境专项工作嘉奖”。

“荣誉不是记录在功劳簿上的一行文字，而是我们不断完善升级的行动准则。”

2018年7月，随着国税地税征管体制改革的推进，原四川省乐山市市中区国家税务局纳税服务科与原四川省乐山市市中区地方税务局第一税务所合并，成立了国家税务总局乐山市市中区税务局第一税务分局，肩负起市中区3.5万余户纳税人、59万余位缴费人税费征收工作。

“别看我们分局年轻，我们可是‘大有来头’呢。”叶飞说，原四川省乐山市市中区国家税务局纳税服务科于2005年创建为“四川省青年文明号”，原四川省乐山市市中区地方税务局第一税务所2007年创建为“全国青年文明号”。“全国青年文明号”的精神血脉，一直流淌在国家税务总局乐山市市中区税务局第一税务分局每一位成员心中，激励着大家不断前行。

“荣誉不是记录在功劳簿上的一行文字，而是我们不断完善升级的行动准则。”叶飞说，该局青年干部职工积极参加青年文明号开放周学习会，提升业务技能和职业素养，建设“学习型”服务大厅，开展“爱岗敬业”、“创先争优”、“服务明星评选”等活动，激发岗位责任感和岗位荣誉感，提升队伍素质，保持服务热情。

在国家税务总局乐山市市中区税务局第一税务分局，办税服务区、自助办税区、纳税咨询区、等候休息区、读书角等多功能区域一应俱全，LED多媒体显示屏、电子叫号系统配备完善，按摩椅、饮水机、复印机、自助计算机操作台等服务设施让办税更加方便。

在这里，你总能听到不厌其烦为群众讲解各类税收政策的动听声音，总能看到穿行在人群中耐心指导群众自助办税的忙碌身影。在抗洪救灾、疫情防控一线，在脱贫攻坚、扶弱助残现场，都有来自该分局的税务志愿者。

“创新不是口号，而是我们优化服务的持续动力。”

作为窗口部门，直接面对群众，也直接服务群众。积极有效将放管服、优化营商环境等各项举措落到实处，真正为纳税人提供清楚明白、便捷高效的服务，是个“考手艺”的技术活。

“创新在我们这儿不是个空口号，而是我们优化服务的持续动力。”叶飞说，国家税务总局乐山市市中区税务局第一税务分局打破“守好窗口坐等群众上门”的惯性思维，积极在制度建设、延伸办税服务、非接触式服务上创新思变，一系列特色服务落地推行：

——自制服务指南，主动梳理高频事项，有针对性推出“红宝书”、“蓝宝书”，详细介绍办税流程和相关事项，让纳税人线上线下都能明明白白办税。

——延伸服务内涵，以帮助纳税人解决实际问题为切入点，落实“全程服务”、“导税服务”、“限时办结”、“延时服务”等深层次服务，回应纳税人对规范、全面、便捷纳税服务的期待。

——增设线上“窗口”，组建税企QQ群、微信群，通过“线上直播纳税辅导”、税法“快闪”宣传等活动，打造“税收移动咨询平台”。

——拓展多元化办税渠道，全面建立“网上办税和移动办税为主、实体办税和自助办税为辅”的立体化办税体系，让纳税人多跑网路、少跑马路，畅享“互联网+”办税带来的便利。

——成立“发票寄递中心”，将发票寄递现场“搬到”邮政部门，缩短寄递时间，确保纳税人发票及时足额购领。

创新带来改变。国家税务总局乐山市市中区税务局非接触办税窗口从36个压缩到18个，压缩比例达50%，非接触办税服务率达98.3%，位列全市第一;在全省纳税人满意度调查中位列全省第45位，进入全省第一方阵。（方方）