昨(25)日，乐山市委书记彭琳来到市信访局第一信访室，面对面倾听群众诉求，现场办公研究解决群众反映问题，并主持召开座谈会，对加强和改进信访工作提出要求。

接访过程中，彭琳耐心听取每位来访者的申诉理由,认真记录、仔细询问,现场能够解决的问题当场给予答复;对当场不能解决的疑难问题，要求相关部门查清事实后，限期依法依规进行妥善协调处理。

彭琳强调，群众利益无小事，群众找到党委、政府的任何小事，对群众而言都是天大的事，特别是年关将至，涉及群众利益的各类诉求更加集中。各级各部门一定要牢固树立以人民为中心的发展思想，时刻把群众利益放在心上，以对人民群众高度负责的态度和真心实意的感情，全力办好事关群众切身利益的每件事情。

彭琳指出，信访工作是畅通群众利益诉求渠道、维护社会和谐稳定、提升基层治理能力和治理水平的重要工作。要坚持责任压实。各级领导干部特别是各地各部门主要领导要高度重视信访工作，认真履行“一岗双责”，按照“谁接访、谁包案、谁负责”的要求，亲自参与信访问题、矛盾纠纷的调查处理，调动各方资源，形成整体合力，确保有访必接、有诉必理、有难必帮，以干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。要坚持情感到位。接访干部要坚持换位思考，始终站在群众的立场上想问题，设身处地为上访人着想，耐心做好上访群众的思想疏导和情绪稳定工作，努力做到依法依规、以情感人、以理服人。对一时难以解决的过高诉求和按政策无法解决的问题，要晓之以理、动之以情、明之以法，绝不能回避矛盾、推卸责任、久拖不决。要坚持事要解决。对各类信访“疑难杂症”和一些久拖不决的信访问题，各地各部门要坚持依法按政策办事和特殊情况个案处理相结合，逐案分析症结所在，逐案研究解决办法，确保事事有回音、件件有落实。对家庭确有困难的群众，尽最大可能给予支持，帮助他们渡过难关。要坚持主动作为。扎实走好“网上+网下”群众路线，用好“心连心”服务热线、舆情办理等渠道，常态化办好“网络对话”“网络问政”，广泛开展“走基层、送温暖”等活动，及时了解群众的所想、所思、所忧、所愁，尽心尽力解决好群众的“急难愁盼”，从根本上预防和减少信访问题发生。(记者 张斯炜)