乐山120热线被占用 约57%是无效电话或恶意骚扰

120急救电话被誉为“生命热线”，然而，这条“生命热线”被骚扰、无故占用的情况却时有发生。日前，记者从乐山市卫生应急救援指挥中心了解到，2018年中心接入电话12.1万次，约57%的电话是无效电话，甚至是恶意骚扰。

虚假呼叫120 跑空车现象严重

“喂，120嘛，快点快点，高速路口子上发生车祸了，就是成乐高速，你们快点过来……”在乐山市卫生应急救援指挥中心调度平台，工作人员为记者播放了一段电话录音，并告诉记者：接到报警后工作人员立即安排了急救车辆赶赴现场，但到达现场后，急救人员并没有找到受伤者，在附近地区搜索后也没有发现。再拨打机主的呼救电话，却显示电话已经无法接通。

“这种就属于是虚假呼叫导致的‘跑空车’!”120指挥中心副主任杨钰美告诉记者，造成“跑空车”的原因多种多样，有的是虚假呼叫，也有的是伤势较轻也打120，协调好了人就开车自己离开了。

“在去年一年中心总出车25742次，其中空车返回6452次，占到了总数的四分之一，而最关键的是严重浪费了急救资源。”杨钰美说，如果真的有病人在这时候需要急救，而出现用车调度紧张，这对病人后续治疗影响很大。

儿童拨打120热线当游戏

“喂喂喂，真的是120，打通了……”120接线员接通电话后，听到的却是稚嫩的短暂询问的声音，并伴随着笑声。更有甚者，电话一端还有家长们的说话声，但面对120接线员的问询，对方却始终不发一言，或是突然“嘭”的一声直接将电话挂断。

“儿童贪玩拨打120急救电话的情况，几乎每月都有，特别是寒暑假期间，类似的电话都会有所增加，大部分都是把拨打120热线当成了游戏，但我们的接线员依然要耐心听电话一端的声音，判断拨打人员是否安全。”杨钰美说，家长平时应加强对孩子的教育，让他们了解120急救热线的重要性。

一个男子两个月 给120打了200多个骚扰电话

“你们是120吗?我宝贝吉米病了你们能来看看嘛?吉米2岁了，是只纯种龙猫。”

“你好，我现在很无聊，能不能陪我聊会儿?”

“120，我患了感冒，打不到车，你来接我一下。”

……

类似的电话，严重影响了调度工作，浪费了本来就有限的急救资源。

调度员碰到过不计其数的“奇葩”电话，比如夫妻吵架，丈夫打进电话说“我老婆神经病发作，快把她送到医院去”;有人打进电话来，说调度员的声音和自己女朋友很像，要聊会儿天，问年龄、有没有男朋友之类的。甚至还有人恶意打进急救电话，电话接通后张口就骂。

工作人员打开电脑上的接警记录，指着屏幕说，近两个月，就有一个男子用1356098xxxx的手机号码拨打120电话近270次，每次打来都是乱骂一通，而且这个号码的属地在广东。“尽管可以通过科技手段屏蔽掉这个电话号码，但是考虑到可能真的需要急救，接线员依然对每个电话都进行了接听，就怕万一是真的有急救情况发生。”说起这种恶意骚扰电话，张杰显得很无奈。

提醒：恶意拨打120属于违法行为可能遭拘留

乐山市卫生应急救援指挥中心主任戴卫东特别提醒，120急救电话主要针对重症应急，随意侵占正常的120急救资源，很可能导致真正需要急救的患者陷入困境，希望市民不要拿120急救电话随意开玩笑、恶作剧。

“恶意拨打120急救电话属于扰乱公共秩序的行为，将由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律、法规规定予以处罚。”四川佛都律师事务所主任王炼律师表示，《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条早已明确规定，扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的，处警告或者200元以下罚款;情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款。因此，恶意拨打120急救电话，扰乱正常的医疗秩序，应当受到我国治安管理处罚法的处罚。