7月中旬“心连心服务热线”受理诉求19352件

日前，记者从乐山市心连心服务中心获悉，7月中旬，乐山市“心连心服务热线”共受理群众诉求19352件，其中坐席在线办结14917件，交部门办理4435件，诉求主要集中在城市管理、人社、农村农业及住房保障和城乡规划建设等方面。此外，为进一步加强热线话务人员的行为规范，提高服务水平和质量，中心还开展了服务意识、基本礼仪和沟通技巧等专题培训。

1 会商处理明确装修类纠纷办理原则

近期以来，乐山中心城区市民反映住宅装修质量不合格、装修施工单位不履行合同等诉求较多，出现承办部门职责不清、办理效果不好的问题。对此，心连心服务中心召集市住建局、市城管局、市工商局、市中区政府和心连心服务中心法律服务站的律师会商处理，并根据国家、省、市相关法律法规和文件规定，明确了此类诉求分类交办和办理的原则，有力促进了问题的解决。

2 拖了半年的天然气管道安上了

近日，市中区牟子镇马边河村的周先生打进热线反映，自己去年12月缴纳天然气安装费，市燃气公司承诺两个月内安装完毕，但直到今年7月仍未安装。经了解，市燃气公司于今年3月进场施工，为马边河村239户村民实施安装，但由于点多面广，施工难度较大，故仍有部分村民家尚未安装。市燃气公司实地查勘后，将燃气安装的进展情况告知周先生，并于7月10日进行了安装施工。

3 协调安置滞留在外的乐山旅客

7月10日晚，三辆从乐山前往阿坝汶川的旅游大巴因景区封闭被劝返，与旅行社发生纠纷未安排住宿。11日凌晨回程至成都第二绕城高速公路新津段时，司机将车停在高速路边。高速交警现场发现车上共131名乘客，且多为老年人，遂致电“心连心服务热线”求助。接到电话后，心连心服务中心当即通知市旅体委协调处理，与两家旅行社的负责人取得联系，最终就近为游客安排酒店。同时，另调配驾驶员赶赴高速公路服务区，于11日上午10点将游客安全接回乐山。

4 多方协调成功转移被困病人

7月16日20时24分，市中区牟子镇槐子村九组村民帅伦云和帅培榕突发疾病，因岷江水流湍急海事部门船只无法靠岸，且通往九组的小桥被淹，救护车无法到达病人家中，家属遂向“心连心服务热线”求助。接到电话后，心连心服务中心立即通知市中区政府、市交委、市公安局救援。经多方协调，市中区人民武装部派遣救援船只，于17日凌晨1时许将病人成功转移到对岸并送往医院救治。

5 整改垃圾中转站臭味扰民问题

夏季到来，气温偏高，市中区马铺儿农贸市场内的垃圾中转站清理不彻底，臭味扰民，导致周边群众不断向心连心服务中心反映。得知情况后，该中心通知市环卫局采取措施，调用高压冲洗车对垃圾中转站地面进行冲洗，增加垃圾库灭蝇、除臭频率，并尽快配置新水车，加大对垃圾中转站的冲洗频率，问题最终得到了有效整改。(实习生 杨潘 记者 宋雪)