四川在线乐山讯(记者 代玉巍)  3月13日上午，乐山市“2020年3.15国际消费者权益日媒体通报会”在市市场监管局召开，市市场监管局、市住房城乡建设局、市交通运输局道路运输服务中心、市农业农村局、市文化广电旅游局等多家单位就2019年消保维权工作热点、典型案例以及消费警示提示进行通报。

乐山市市场监管局全年共处理消费投诉7025件，为消费者挽回经济损失824万元，在全市范围内共查处各类案件1368件;自2019年12月5日开通12315热线以来，全市12315热线共受理消费者咨询7668件，投诉1024件，举报420件，特别是2020年1月24日(大年三十)新冠肺炎防控期间，口罩等的价格、质量等投诉举报居高不下。据了解，截至3月10日，全系统共办结投诉939件，为消费者挽回经济损失96.19万元。

2019年，全市各级消委会共受理消费者投诉1360件，为消费者挽回经济损失237.3万元;接待消费者来访、向消费者提供咨询6133人次。据介绍，众多消费者投诉的热点分别是质量问题、食品问题、社会服务类;而受市民广泛关注的汽车、房屋建材及装饰装修类依旧是2019年消费者投诉的热点难点。

2019年，乐山市文化广播电视和旅游局受理处理旅游投诉纠纷129件，退赔游客损失1.9万元。实施诉转案6件。其中市民和游客投诉维权的重点集中在旅行社、导游和景区方面。据介绍，市文化广播电视和旅游局2019年共检查旅行社及分支机构255家次、A级景区351家次、购物场所353家次，检查旅游团队1498个次，立案查处26件，停业整顿旅行社1家，暂扣导游证9个。

乐山市交通运输局2019年共受理出租汽车投诉1432件次、网约车投诉14件次、切实做到件件有落实、事事有回音，回复率100%。

乐山市住房和城乡建设局共受理投诉1193件，其中交房问题74件，办证(商品房+还房)问题781件，交易(含返租、购房)问题139件，房屋质量问题199件 。同时在开展诚信体系建设“双公示”以来，共对外公示预售房许可证42件，公示率100%，无一件投诉、行政诉讼、行政复议。

乐山市农业农村局共受理纠纷调解68起，为农户挽回经济损失88.9万余元，立案查处违法案件209件;共抽检饲料生产企业29家，饲料产品101批次，合格率100%。

据了解，今年中消协公布的“3·15”活动主题是“凝聚你我力量”。下一步，乐山市市场监管局、市消委会在3.15期间还将广泛深入开展有关消费者权益保护的法律法规、维权知识的宣传活动，引导消费者树立文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。此外，还将当前复工复产与扩大内需、促进消费结合起来，坚持一手抓疫情防控、一手抓消费维权，协同相关部门不断加大监管执法力度，积极营造放心舒心消费环境，着力坚定消费信心、促进消费稳定增长，同时积极推进政府部门、社会组织、广大消费者、企业主体共同参与消费维权共建共治共享，进一步凝聚社会各界力量，努力开创消费维权新局面。