乐山消费者满意度指数全省第一

今年，省工商局、省消委会委托第三方机构在全省范围内开展消费者满意度指数调查。日前，《四川省2016年度消费者满意度指数报告》发布，乐山市消费者满意度指数位居全省第一。

近年来，乐山市内强素质，外借经验，持续发力推进各大领域放心舒心消费环境营造，创建放心舒心消费的“乐山模式”。

创建放心舒心消费城市

“乐山模式”全省推广

如今，走进乐山大佛景区、峨眉山景区、犍为县旅游景区，游客只需掏出手机扫一扫店家的二维码，店铺的基本信息、消费评价、服务承诺等情况便一目了然。同时，游客还可以在线发起投诉，快速维权。

昨(30)日，在峨眉山景区旅游的张春霞说：“现在有了政府发布的权威信息作参考，我们外地游客来乐山旅游觉得方便又安心。如果发生消费纠纷，能及时得到相关单位的帮助和调解，到乐山旅游没有后顾之忧。”。

乐山是知名的旅游城市，年接待中外游客近4400万人次，年旅游综合收入625亿元左右。2016年乐山市获批试点创建首批全省放心舒心消费城市。一年来，全市紧扣“四川旅游首选地”定位，以旅游行业为突破口，以信用监管为核心，运用“互联网+政务”新模式，通过建立“诚信乐山旅游信用公示与服务平台”，形成政府、企业、消费者三方互动的消费服务大平台;围绕“吃、住、行、游、购、娱”等旅游要素，打造诚信乐山旅游消费品牌，推动放心舒心消费城市创建。全市消费环境不断优化，来乐游客对乐山市消费服务质量总体满意度在90%以上，去年全市消费维权投诉量同比下降22%，其中涉旅消费投诉量下降30%。

3月13日，省政府召开的“全省放心舒心消费城市创建现场会”在乐山市举行，乐山成效得到省及兄弟市州代表的肯定和认可。目前，乐山创建模式正向全省推广。

打造维权执法品牌

护航乐山消费市场

质量放心，服务舒心。近年来，乐山市积极打造12315维权品牌和红盾执法品牌，提升城市软实力，增强消费者的获得感和认同感。

打造12315维权品牌中，创新建立微信快速维权平台，鼓励消费者与商家“先行协商和解”，实行消费者、商家、监管部门“三方在线调解”或引入“诉转案”机制，快速协调处理投诉，并通过微信平台反馈消费者，向社会公示。

目前，全市共有234个部门入驻微信平台，实现90%以上一般消费纠纷“不出店门、不出街区、不出景区”，维权时限从过去最快1个小时左右缩短到10分钟。同时，不断扩大12315维权网络覆盖面，全市建成消协分会171个、消费者投诉站、12315联络站1675个。

多年来，乐山市以“红盾春雷行动”为抓手，突出打击不正当竞争、侵权假冒、虚假宣传、传销，大力加强旅游市场、网络商品交易、流通领域商品质量监管，深入整顿和规范市场经济秩序。

乐山市消费维权工作正在逐步实现由事后维权向事前防范、监督转变;由传统维权向新型维权转变;由普通维权向重点(领域、群体)维权转变。放心舒心、安全和谐的消费环境正在形成。

多部门携手共治

消费者畅享消费

犍为县重点开展以案说法，提高农村消费者维权意识;沐川县以知识问答方式与消费者互动，宣传法律法规;马边彝族自治县向群众讲解假货的识别方法，提高广大群众鉴别假货的能力……

今年“3·15”期间，乐山市各级各相关部门围绕“网络诚信消费无忧”主题开展系列活动，给消费者创造诚信和谐、安全放心的消费环境。

去年，全市工商部门共查处各类经济违法违章案件918件，消委会及农业、旅游、工商、质监、食药等部门共受理消费者投诉举报咨询2万4千余件，为消费者挽回经济损失1500余万元。全市消费者投诉量同比下降22%。

保护消费者的权益是全社会的共同责任。多年来，全市各级工商、消委会、农业、旅游、质监、食药等部门共同努力、携手共治，让消费者在安全放心的环境里畅享消费。