刚刚结束的春节假期，乐山市文旅市场强势回暖，嘉州大地一片欢乐祥和。在乐山市委、市政府的坚强领导和精心部署下，全市上下用心用情做好假日旅游各项工作，用行动落实新时代文明实践，让“宠游客”“暖游客”成为假期的一道亮丽风景线。

志愿服务，温暖游客。 王洁玉 摄

以机制为保障

春节假期，乐山市健全完善“1+2+N”(市级+两大景区+区县)假日旅游指挥体系，市假日旅游指挥部、疫情防控应急指挥部、森林防灭火指挥部、市应急委办公室保持高效协同，市文化旅游、市场监管、交通运输、公安交警等部门选派专人进驻心连心中心集中办公。

春节假期，市级有关部门和各县(市、区)严格执行假日领导干部在岗带班和关键岗位24 小时值班制度，全市每日1500余名干部参与值班值守工作、3000余名基层力量奋战一线。

1月26日，乐山市交警支队金口河大队交警黄雪华、廖秋露在大瓦山湿地公园巡逻执勤时，冒着零下3摄氏度的低温，与好心人一道将一名50岁左右的受伤游客抬行1500米后成功送医。这正是乐山市文旅行业做实做细各项服务措施的一个缩影。春节假期，乐山市健全客流管控、应急疏散、人员救援等应急预案，继续实行限量、预约、错峰等措施，在热点景区设置临时医疗点41处，派驻医护人员全力做好患者救治保障工作。同时，全市组建13支春节假日文旅工作机动队伍，应对可能出现的旅游突发情况。假日期间，全市累计出动执法人员738人次，开展文旅市场综合巡查，共检查文旅经营单位936家次，发现安全隐患12个，整改12个。

升级“宠客”模式

“看到沿街都是为我们开辟的临时车位，感觉很暖心。”1月24日，成都游客王女士一家在乐山中心城区上中顺特色街区品尝乐山特色美食，本以为停车会是个大难题，却发现处处都有乐山的城市温暖。

为巩固提升“嘉游如家”服务品牌，升级“宠游客”“暖游客”行动，春节假期，全市免费对外开放停车位1.7万个，轻微交通违章“只警示，不处罚”。

此外，围绕“保畅通”，乐山市制定完善城区、景区交通秩序保障预案，日均出动交警1200余人次，启动交警执法服务站11个，设置固定执勤点位200余个、流动执勤分队180余支，投入客运班车、出租车、公交车、网约车等客运车辆5779辆，加强热点景区、商业网点等易堵路段疏导管控。围绕“保服务质量”，全覆盖设置“心连心旅游服务岗”200 余个，落实“大佛先锋”“嘉州小海棠”等志愿服务者1000余人；乐山大佛景区推出“宠游客”十大行动，峨眉山景区“宠游客”模式再次升级，被央视、新华网等主流媒体多次点赞。

春节期间，心连心服务热线“7×24小时”不打烊温暖贴心服务，共受理群众有效诉求3112件，涉旅投诉处理满意率达100%。

文明实践添光彩

春节期间，沙湾区沫若戏剧文创园连续推出文艺演出活动，沙湾区各镇(街道)通过专场演出，展示各地风采，收获广泛好评。“活动旨在充分发挥新时代文明实践中心作用，进一步推动学雷锋志愿服务制度化、常态化。”沙湾区委相关负责人表示。

当前，乐山市正广泛践行社会主义核心价值观，持续深化“践行十爱·德耀嘉州”活动，依托各地新时代文明实践中心(所、站)，组织动员广大干部群众积极投身文明实践，广泛开展志愿服务关爱行动，大力弘扬奉献友爱互助进步的志愿精神，不断丰富人们精神文化生活，提高人民生活品质，培育时代新风新貌，努力营造出了喜庆安康、文明和谐、昂扬向上的节日氛围。 (杨心梅)