“感谢你们，没想到竟然能在短短的三天内就通电，乐山电力股份有限公司(以下简称乐山电力)的工作效率就是高。”9月24日，犍为川南减震集团有限公司负责人将一面绣有“洪水无情电力友情 高效快捷电暖人心 ”的锦旗送到乐山电力犍为公司，感谢该公司在8.18特大洪灾中，为川南减震集团有限公司630KVA临时抢险用电开辟绿色通道，在3个工作日内完成恢复送电，降低企业经济损失，助力企业复工复产。

伴随着“优化营商环境”的主旋律，“获得电力”成为了电力行业的主流关键词。2020年，乐山电力将推进优化营商环境、提升“获得电力”优质服务水平作为公司重点工作部署，制订明确工作方案，增添措施抓落实，让用电企业真真切切地感受到了优质服务水平的提升。一是采取压减办电环节、办电时间、办电资料、降低办电成本等措施，推行低压小微企业项目“零上门、零审批、零投资”服务和高压用电“省力、省时、省钱”服务。低压居民用户提供身份证明、企业用户提供营业执照即可受理用电申请，实现“2020年供电企业办理电力用户用电业务平均时间压减到40个工作日以内”的目标。二是对315kVA及以上大客户全部实现客户经理“一对一服务”，客户经理加强与客户对接，通过用电咨询、检查、定期走访等活动，为大客户业扩报装全过程服务。三是全面推行“互联网+”营销服务，提供“乐电通”手机APP、“乐电通”网厅等线上办电渠道，实现客户线上自助提交申请资料、查询业务进程和评价服务质量，减少客户往返营业厅次数， 实现高压客户办电“最多跑一次”，低压客户办电“一次都不跑”。四是规范业务办理过程，严禁擅自增加收费项目或提高收费标准，加强96500投诉举报问题处理，将12398能源监管热线 和96500服务热线同步、同对象公布，常态开展供电服务明查暗访，及时查处各种违规行为。

乐山电力用真心、真情帮助更多用户改善用电环境、优化用电服务、提升供电质量，全力全时营造更加优良的营商环境，切实提高群众对电力行业的获得感与满意度，更好地服务地方经济高质量发展。(税艳丽)