19岁便成为环卫工人，清洁乐山大街小巷，一干就是20年。如今，48岁的她已从事环卫管理工作9年，依旧奔波在一线，巡查、考核、监督、指导，为环卫工作质量把关，做环卫工人的贴心大姐。

她就是市市容环境卫生公共服务中心柏杨环卫所的管理人员唐英。所里有100多名环卫工人，工作繁琐而忙碌。唐英数年如一日，在平凡岗位上默默付出，为城市保洁、创文创卫工作做出贡献。

唐英（右）与环卫工人交流工作

早出晚归 忙成习惯

当大多数人还在睡梦中时，唐英开始了一天的工作。

早上6点左右，环卫工人完成了当天的“大扫”，此时，唐英骑着电瓶车赶到她所负责管理的区域，对环卫保洁情况进行巡查。春华路、嘉州大道、嘉定北路、花园街、慧园街等路段，成千上万次来来回回，对每个角落，她都非常熟悉，每天巡查细致。

路面是否清扫干净?是否还存在卫生死角?唐英需要处处巡查到位。为提高工作效率，唐英以电瓶车代步;通道太窄，她步行巡查。除了路面，她还负责查看垃圾分类收集亭、垃圾桶、果屑箱等环卫设施是否完好、整洁。一旦发现问题，立即通知环卫工人进行现场处理，并监督他们按照标准改进。

巡查结束，通常已是午间，唐英在外面的小店随便吃点午饭，又要赶回所里处理其他事务。“除了每天的现场巡查，招聘工人、业务指导培训、工人的思想教育、工人在工作中遇到的各种问题和突发状况的处理、环卫设施维护等，都由环卫管理人员负责。”柏杨环卫所所长李艳介绍，唐英每天要做的工作非常繁琐，早出晚归已成习惯，创文创卫最忙碌的时期，早上6点上班，晚上11点才能下班。

暖心细致 贴心大姐

如果说环卫所是一个大家庭，那么唐英就是大家的贴心大姐。

初来这个大家庭，有的工人对清扫保洁的工作还比较陌生，唐英在培训中仔细地讲解清扫保洁的要领和标准，并到现场进行指导。20年的清扫保洁经验，为她做好“传帮带”奠定了良好的基础。每当有新的环卫工人上岗，其负责清扫保洁的区域便是唐英每天最先巡查、重点巡查的区域，直到这名环卫工人完全熟悉工作、胜任工作。

“垃圾分类收集亭的垃圾桶清洗得很干净，就是亭子上面还有遗漏的地方，以后注意细节就更好了。”近日，记者前往柏杨环卫所采访时，唐英正在和一名准备下班的环卫工人交流，提示她工作中需要改进的地方，环卫工人欣然接受。

唐英管得细，管得严，难免有环卫工人产生不满情绪，对于这种情况，她多次耐心跟对方讲道理，同时还关心对方的生活，最终都能让环卫工人踏实、认真地工作。

环卫工人有什么思想包袱，唐英找他们聊;环卫工人之间有矛盾，她及时调解;商户不配合环卫工作，她上门劝导;环卫工人生病、出意外，她积极关怀、处理;环卫工人家庭有困难，她尽可能帮忙解决……唐英的手机总是频繁响起，她的办公室人来人往。有问题有困难找唐英，成为许多环卫工人的一种习惯。

耐心引导 共同环保

日常，唐英不仅要监督100多名环卫工人的工作，而且还不断向市民宣传创文创卫，劝导大家养成爱护环境的习惯，增强文明意识。

她负责管理的区域中有不少自建房，一栋栋“牵手楼”之间，通道窄，环卫工作开展起来更有难度。“以往，自建房常有人乱扔垃圾，卫生状况较差。”发现这种情况，唐英找到住户，耐心提醒他们不要乱扔垃圾，爱护大家共同生活环境。临街的门市，有的经营者随意将垃圾扔在门外，给街面环境添脏添乱，唐英巡查时总是不厌其烦地劝导，提醒其按要求把垃圾放在垃圾桶内。时间长了，不少住户和经营者卫生习惯逐渐改善。

唐英记得，有一家餐饮店每天产生垃圾的量较大，经营者索性把垃圾分类收集亭内的垃圾桶搬到门市旁，据为己用。“这个垃圾桶是公用的，不能作为私用。”唐英提醒经营者。刚开始，经营者不听，仍我行我素，唐英继续上门劝道：“你们生意这么好，垃圾量这么大，不如购买垃圾桶自用。”经过四五次劝导，经营者购置垃圾桶自用，并做好“门前三包”。

为忙工作 坚守岗位

“润喉片是环卫管理人员的常备药。”李艳说，环卫管理人员说话多费嗓子，两个多月以前，唐英因嗓子有异物感去医院检查，查出声带息肉。医生和家人都劝她早点做手术，以免拖严重了。可当时创文创卫的工作太多，她无暇顾及，一拖再拖，至今未去手术。唐英说，她对自己负责的区域，旮旮旯旯都很熟悉，如果换一名管理人员替代工作，有个重新熟悉的过程，再加上医生说术后有一段时间不能说话，无法立即回到工作岗位，会对所里的正常工作带来影响。

至于什么时候再去手术，唐英说，“过一段时间再看吧，现在确实忙不过来。”

李艳与唐英共事多年，在她看来，唐英是个任劳任怨、尽心尽责、埋头工作的环卫工作者。“她还有一年多就要退休了，可她从不松懈，坚持把工作做细，做实。”李艳说，唐英工作做得好，但从不争抢名誉，多次把受奖机会让给他人，她这种无私奉献的精神，值得每一位环卫人学习。（记者 罗晓玲）