新买汽车11天 行驶中4次突然熄火

2018年6月6日，消费者吴某在市中区通棉路某4S店购买了一辆汽车，在给出行带来方便的同时，也开启了人生新的烦恼：从购买汽车之时至6月17日，短短11天时间中，吴某的新车在行驶中突然出现了4次熄火，且熄火后伴随着刹车和转向功能失灵的情况。吴某在该4S店维修后也无法解决此问题。

考虑到车辆的安全性，吴某要求4S店退车，与商家协商多次无果后，向市中区消委会进行投诉。

市中区消委会棉竹分会接到投诉举报后，立即组织双方当事人于2018年7月19日进行调解。刚开始，消费者情绪激动，并由于4S店前期态度问题，强烈要求4S店换车、赔偿并赔礼道歉，调解一时陷入僵局。

见此情景，调解员立即将双方分开，并耐心安抚消费者情绪，告知其拥有的权利和相关法律知识，使消费者情绪得到了缓解，与4S店达成如下协议：1、由4S店对该汽车进行新油试车，在试验并维修没有问题的状况下交由消费者使用;2、4S店在维修后加1箱油交由消费者使用，若再次出现自动熄火的情况，则考虑根据情况换车或退车。

经维修后，该车在使用过程中出现同样问题，棉竹分会工作人员于2018年7月22日下午再次组织调解，达成一致协议，4S店同意退车并一次性补偿消费者2万元。

据市中区消委会工作人员介绍，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条“家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。”该消费者的车刚买了11天就出现多次安全性能故障，因此，对消费者退车的诉求予以支持。（宋宇凡 记者 甘国江）