梁元：用心接访 只为群众心头暖

“你们这里实在是太好了，感觉比家还温暖!”1月7日，前来反映问题的刘大爷一来到峨边彝族自治县信访局便如此说道。“刘大爷已经来过很多次，他是一位退休老干部，因为年纪大，神智有些不清。”梁元在信访局已经工作了10个年头，作为接访办信股的负责人，这样的群众他接触了不少。虽不能为大家解决所有问题，但梁元用心接待每一位信访人，倾听他们的诉求。

“我们主要起协调沟通的作用。群众将困难告诉我们，我们为他们分析并指出可能的解决途径。由于代表党和政府的形象，面对群众一定要心平气和，务必做到不给党和政府添乱，不给职能部门添麻烦。”多年的基层工作，梁元接待过无数的信访群众，大家有各自不同的诉求，甚至信访的目的也不完全一致。提起信访工作中的辛酸与苦涩，梁元感慨万千。

“曾有一位信访人身上没多少钱，为了反映自己的诉求，坚持走了好几个小时过来。我和她耐心交流了很久，一直谈到中午，我问大妈吃饭了吗?大妈摇摇头说没钱吃饭，我便带着她去外面吃了碗面，又给了10元钱让她坐车回家……”工作过程中，梁元遇到的故事说不尽，道不完。有的信访人有情绪，静坐在接待室，他耐心平和地沟通;有的信访人不了解相关法律法规，他不厌其烦地再三解释;有的信访人把接待室当成了家，他又成了热情耐心的“家人”。梁元总是很忙，其中最大的难题便是如何给广大群众普及“访诉分离”的理念。“老百姓不管受了什么委屈都来找我们，但很多事情需要通过正规的司法途径来解决，我们希望也一直努力让大家树立‘访诉分离’的理念。”梁元说。

小心、耐心、谨慎、准确地说话，是梁元的工作要求;持续不断地说话，是梁元的现实工作状态。这样的工作状态，梁元曾感到疲倦，想要调整，但工作中的成就感让他在信访工作岗位上一直坚持到现在。（记者 唐诗敏）