无人银行网点离我们还远吗？

随着科技的发展，今年在零售行业，最吸引人们眼球的莫过于无人超市。上海、北京、杭州、成都等地，无人超市相继落地。

同样，科技对于金融行业也正产生深远的影响。近年来各家银行大力进行网点升级，配备智能机具，建设智能网点，绝大多数业务均已实现自助办理——在这样的趋势下，无人超市已经出现，无人银行网点，离我们还会远吗?如果无人银行网点来临，我们该怎样办理金融业务。为此，不妨提前熟悉一下目前银行热门的智能机具!

乐乐与市民交流

智能机器人担起大堂经理“重任”

“你好，我是乐乐，今年3岁了，请问有什么可以帮你?”近日，记者走进乐山城区春华路某银行网点，两台“身高”1米左右的智能机器人说话奶声奶气，模样憨态可掬。两台机器人，一台叫乐乐，一台叫乐宝。你可别小看这两台机器人，它们的功能非常强大，甚至可以担当起大堂经理的角色，能独立开展客户接待、引导分流、业务咨询、营销宣传、互动交流等多项工作。“乐乐你好，我想取钱，能帮助我吗?”当记者提出要求后，乐乐详细询问记者使用的是银行卡还是存折，随后带领记者来到ATM机前。

该网点工作人员告诉记者，这两台机器人，不仅业务能力强，而且“情商”也非常高，会主动找客户聊天逗乐，凡是来过银行网点和它们交流过的客户，下次再来到网点，它们就会记住你的称呼还会和你主动打招呼。

智慧柜员机作用堪比银行窗口

在人们的印象中，银行网点里，窗口柜台人员的工作压力非常大，要为客户办理各种金融业务。不过，近年来我市部分银行网点已经配置了一种功能强大的机具——智慧柜员机，其作用堪比一个银行柜台窗口。

“请输入您的手机号码”“请说一下您的联系地址”……日前，记者来到乐山中心城区嘉州新城小区附近一国有大型银行网点，在工作人员的热情帮助下，通过智慧柜员机，短短两三分钟就办理完成了一张银行信用卡的申请手续。据该网点工作人员介绍，智慧柜员机就是由预填单机和自助发卡机通过软件升级改造而成的。智慧柜员机能够为客户办理百余项非现金业务。记者这在这家网点看到，由于办理业务的市民较多，该网点配备了4台智慧柜员机，用银行网点工作人员的话说，相当于新增了4个银行柜台窗口。

远程柜员机远程视频服务客户

银行机具种类越来越多，市民使用时遇到问题，除了向工作人员求助外，还能找谁帮忙?日前，记者在乐山中心城区春华路某商业银行网点，发现了一台远程柜员机。

记者发现，和其他银行机具不同，远程柜员机有上下两个屏幕。上方的屏幕叫做交互屏，顾客在办理业务的时候可以与银行后台人员进行视频通话。银行后台人员将为市民提供远程服务。下方的屏幕是操作屏幕，客户可通过该屏幕选择所需要办理的业务种类，录入自己的信息资料。该网点工作人员介绍说，远程柜员机办理的业务种类繁多，几乎囊括了所有的个人金融业务——可为市民提供账户余额查询、存款、取款、转账、修改密码、自助缴费、自助发卡、自助换卡、综合签约、工资卡激活、积分查询、理财等多种业务。（记者 严俊铭）

记者手记：

无人银行网点

或许并不遥远

从排号机到ATM取款机、存取款一体机、自助查询缴费机、自助发卡机、纸币硬币兑换机……随着技术的发展，近年来，乐山各家银行纷纷加大力度配置了各种机具，市民通过机具自助办理金融业务，既节约了时间，使得排队问题极大缓解，同时也极大减轻了银行工作人员的工作强度和压力。

如果说当前银行已经进入自助时代，那么未来或许将进入智能时代，无人银行网点或许是未来银行网点的一大发展方向。银行智能机器人、远程视频指导等技术加上各种自助机具，都为无人银行网点的实现做好了技术铺垫。如今，人工智能发展如火如荼，“阿尔法狗”横扫围棋冠军，无人驾驶技术不断革新，无人超市更是率先落地。在此背景之下，随着金融科技的发展，大量的金融业务已经实现了人工替代，无人银行网点的实现或许并不遥远。