服务优质、礼让于“客”、玩法丰富……2021年的“五一”假期，乐山文旅用一系列充满温度的“宠粉”举动，交出一份亮眼答卷——5月1日至5日，全市共接待游客250.36万人次，同比2019年增长32.63%，同比2020年增长93.76%;实现综合收入21.39亿元，同比2019年增长25.45%，同比2020年增长106.95%，文旅市场全面复苏。

“有困难请找我”不只是一句口号

5月2日晚，峨眉山景区金顶管理处工作人员王国君捂着肚子，躺在宿舍的床上痛苦呻吟，他的肠胃炎又犯了。当天中午，面对突发的暴雨、降温天气，王国君强忍着疼痛，和同事们一起冒雨疏导游客，分发牛奶、矿泉水和干粮，同时安抚游客情绪，引导他们进入酒店、寺院等室内场所避雨。

无独有偶，5月2日傍晚，一名游客在市中区苏稽古镇古石桥游玩时，不慎将存有重要资料的手机掉入峨眉河。苏稽古镇文旅街区党支部书记何明钢在确认了手机的大致位置后，走到水深齐胸的河流中间，潜水将手机打捞上来。

降温的金顶和冰冷的河水或许都未超过10℃，但乐山人的真诚、真心、真情，让游客有了“家”的感觉。

“‘五一’假期，峨眉山景区坚持‘以游客为中心’的服务理念，持续开展‘有困难请找我’主题活动，内优服务、外塑形象。”峨眉山景区管委会相关工作人员表示，希望通过统一服务形象、提高服务水平，切实增强游客的幸福感、满意度。

假日期间，践行“有困难请找我”这一口号的，还有默默坚守与付出的环卫工人、志愿者等乐山文旅一线工作人员，他们努力为来乐游客提供服务，成就乐山文旅的温情底色。

“柔性执法”带来初夏凉爽

“响应号召，举家到农村，腾出乐山给你们。”5月1日一早，市民王女士就在朋友圈晒出了一家人回到夹江老家的照片。促使她做出这一决定的，是乐山市交警部门一系列“五一”假期暖心举措——

小长假前，交警部门通过提前研判，发布“礼让外地游客·争做暖心主人”倡议书，呼吁市民发扬城市主人翁精神，“让路于客、让景于客、热情迎客、真诚待客”;

写有“‘五一’期间，外地车辆免费停放，请本地市民礼让”的提醒牌，遍布乐山的大街小巷，这被中央电视台《新闻1+1》栏目称赞“礼让出‘最美风景’”;

对外地游客不熟悉道路而违停、压线、违规掉头等不危及交通安全的轻微交通违法行为，交警部门实施“只警告、不处罚”教育政策;

针对“人多车多，停车恼火”的痛点，交警部门协调中心城区机关、事业单位开放内部停车场，为游客提供约2000个免费停车泊位，同时开辟18个临时停车场，共计1500余个停车位，方便游客停车;

……

“以上这些举措，真是初夏中的一丝清凉。”5月5日，游客徐女士告诉记者，“五一”假期，她在乐山享受到了一座城市的“宠爱”，去哪都是畅行，“交警部门的举动太圈粉了!这是我自驾出游最舒服的一次，下回放假我还来乐山。”

好客是态度热情是名片

4月29日，“烟火人间·百味苏稽”2021嘉州美食文化节展演活动开幕，100种乐山美食直击味蕾，充满现代科技感的激光水幕秀点亮夜晚;4月30日，为期6天的乐山首届智慧旅游网红嗨玩周在乐山大佛景区拉开序幕，全新的佛语长廊惊艳亮相;5月3日，乐山新又新大戏院热闹非凡，现代川剧《神秘的国宝》将乐山“嘉阳河”川剧的味道淋漓展现……

“五一”假期，乐山市陆续举办多场节庆赛事活动，丰富了景区景点玩法，带动了美食、美景，住宿、餐饮等消费领域一派繁荣。其中，最“热”莫过于乐山大佛景区——

5月2日下午，乐山大佛景区凌云山游客人数达到单日最高承载量2.8万人。然而，大佛头部平台依然秩序井然。“这得益于景区在‘五一’期间继续推行‘无预约、不旅游’的理念，有效减少排队时间。”乐山大佛景区管委会工作人员表示，“水上礼佛”“夜游凌云山”等项目也有效分流了白天游山的游客，使大家有更加充裕的时间和更加轻松的状态在景区游玩。同时，乐山大佛景区还坚持“领导带头、党员示范，人人都是服务者”，景区全体职工身穿“景区绿”，手戴红袖章，给游客提供暖心服务。

景区扩容提质后的新风貌新看点、提前预约分时入园政策和为游客提供的贴心服务等，都让“老牌”景区迸发出新的热度。乐山大佛景区一天3次登上央视，彰显了乐山的城市温度，展现出乐山文旅的人文群像。

“近年来，乐山旅游全力书写‘景城一体、扩容提质、文旅融合、全域旅游’四篇文章，取得了显著成效。”在业内人士看来，“旅游兴市，产业强市”的发展主线和建设“世界重要旅游目的地”的目标，让旅游城市向城市旅游的发展转变加快推进。（杨心梅）