2022年，乐山市住房城乡建设局倾心尽力为群众办实事、解难题，解决了一批群众面临的急难愁盼问题，全年累计办理12345“心连心”服务热线8614件，回复率达100%，办结率达100%，满意率达97.1%……

近日，乐山市人民政府发布《关于表扬2022年度乐山心连心服务 “人民群众最满意区县、部门”的通报》，对2022年度乐山心连心服务“人民群众最满意区县、部门”进行通报表扬，乐山市住房城乡建设局榜上有名。

集聚力量合力攻坚

提升办事效率

为提升办事效率，乐山市住房城乡建设局通过集中受理、分类处置、限时办结、协调督办，构建信息处置平台，健全群众反馈问题协调处置机制，组成专班，集聚力量合力攻坚，跟踪督导增效提质。

为更好解决群众反馈问题，乐山市住房城乡建设局建立了五大机制：建立反馈机制，及时将市民反馈问题传达给执行者，促进问题快速解决;建立研判机制，对市民提出的建议意见进行梳理整合，及时提交局党组研判，形成推进城市发展的工作举措;建立高效处置机制，通过电话直接告知等形式，将群众反映问题的处置压缩在最短时限;建立对话机制，对涉及市民关注的热点问题和重大工程项目，通过新媒体平台进行网络对话，收集建议意见，答疑解惑;建立回应协商机制，通过“乐山住建”新媒体留言板，定期主动向群众征询意见、解释政策并回答问题。

政务服务实打实

为民服务心连心

根据群众关心的住房保障、物业管理、城市建设、老旧小区改造、民生实事等热点难点问题，乐山市住房城乡建设局不断加强与相关部门的沟通、配合，妥善处理各种投诉案件，最大限度把各类矛盾纠纷化解在基层。

去年，有市民反映中心城区部分路段存在残留地桩，行人容易绊倒摔伤，希望相关部门尽快处理。接件后，乐山市住房城乡建设局立即会同交警、城管等部门召开专题会议，在第一时间开展集中专项整治。同时，加强从业人员培训学习，进一步提高维修养护能力，确保行人出行安全。   (吴薇)