为进一步加强客服经理队伍建设，提升客户到店服务体验，更好地促进网点经营转型发展，工商银行乐山分行于近日开展了客服经理服务能力提升培训。

为保证培训效果，该行人力资源部、渠道管理部、运行管理部紧密配合，精心组织，努力确保培训工作落到实处，员工培训学有所用。

培训中，授课老师从通用礼仪、服务语言规范、岗位服务标准、网点服务体验四个方面，结合客服经理的职责和工行服务标准要求对参训人员进行了有针对性的培训，还通过分组练习、现场模拟、小组竞赛等形式进行了场景演练。

近50名客服经理积极互动，以良好的精神面貌和极大的学习热情参加了培训。大家纷纷表示，此次培训内容丰富适用、形式生动、收获较大，对提升自身服务能力具有较强的指导作用，将踏踏实实把培训所学运用到日常工作中。

此次培训，有效提升了该行客服经理对外服务意识、服务规范和服务技巧，为该行营业网点进一步提升服务能力、助推服务规范落地执行、优化客户体验打下了良好基础。(王兰)