近日，乐山峨眉山名山路支行为行动不便的老人提供贴心、周到的上门服务，赢得客户及其家人交口称赞。

    家住峨眉山市符北路西电小区的罗大爷，因年纪较大，且患有帕金森氏病多年，行动不便，无法亲自到银行激活其办理的社保卡，造成退休金无法领取。其亲属抱着试一试的想法到银行咨询，看如何为其支取退休金。名山路支行员工了解情况后，立即通知当班现场管理人员，现场管理人员在了解并核实相关情况后，立即向正在分行开会的网点负责人进行了反映。网点负责人会议一结束立即赶回网点，按照相关规定，安排客户经理等人为客户提供上门服务，并在次日优先安排客户激活社保卡。客户及其亲属非常感动，称赞工行这一人性化服务温暖人心。

    近年来，该网点长期坚持“客户至上”的服务理念，不断改进服务，积极为客户排忧解难，不断创新服务手段，提升优质服务水平，全力打造“群众满意银行”。在做好常规服务的同时，主动延伸服务触角，先后多次开通绿色通道为特殊客户提供挂失、重置密码、网银指导等上门服务，深受客户好评，使客户切实感受到工行人性化服务的温暖，提高了工行的美誉度和社会形象。