3月15日即将到来，它是企业和消费者高度关注的日子。如果你在消费过程中遭遇不公平，请拨打我们的热线电话400-111-0833，我们将联合消委会工作人员和行业专业人士为你维权。我们希望，每天都是“3·15”，企业与消费者之间的关系更加平等更加和谐。

    2013年底，夹江县的吴女士在乐山城区牛咡桥市场一商店买了一件绵羊皮的皮衣。今年元宵节刚过，吴女士便拿着这件皮衣找到商家。原来，皮衣出现一些破损，她怀疑皮衣有质量问题，要求更换或退款。在商家未满足其要求后，吴女士拿着皮衣在乐山跑了多个地方，却发现没有一个机构能鉴定皮衣的质量。

    昨（20）日，记者联系了这家商店的负责人谢女士，她表示，皮衣肯定是真皮的。作为商家，她也希望有一个有资质的权威机构，拿出真凭实据，打消消费者的疑虑，这对处理这类纠纷也有好处。

    消费者：穿了两次就坏了

    商家：可能与使用有关

    吴女士告诉记者，去年12月25日，她到乐山城区牛咡桥市场一商店花了2680元，购买了一件绵羊皮的毛领皮衣。今年2月7日，吴女士穿过这件衣服后发现，皮衣左边口袋附近有一小块地方出现了“起皮”的情况。吴女士说，她之前只穿过一次，穿第二次就发现了这样的问题。17日，吴女士带着皮衣找到商家负责人谢女士，要求更换或退款，但遭到对方拒绝。

    吴女士称，当时购买衣服时，商家没有给她开票。18日，在她的要求下，商家开了一张收款收条。这张收款收条上记下了这件皮衣的货号，并写有该皮衣品牌为“阿里山夫人”，材质为绵羊皮/拼貂/狐狸毛领。

    昨日，谢女士告诉记者，吴女士拿着皮衣找她时距买衣服的时间已过了近两个月。另外，她根据经验怀疑吴女士的皮衣破损是使用不当造成的。谢女士介绍说，这种皮衣穿上后，擦挂或烤火都会造成类似的情况出现。

    怀疑皮衣质量有问题在乐找不到专业鉴定机构

    吴女士告诉记者，她不赞同谢女士的解释。她称自己穿这件皮衣时还在外面套了一件衣服，她怀疑是皮衣有质量问题。在要求换或退被拒后，吴女士带着皮衣，想要找权威部门检验。她先后找了工商、质监等部门，但都被告知乐山没有这样的机构，如果要鉴定皮衣的质量，只有去眉山找眉山市纤维检验所。

    “皮衣绝对是真皮的，我敢保证质量。”昨日，谢女士接受记者采访时很肯定地说。她说，作为商家，她也希望有个权威的机构能拿出有说服力的凭据，避免商家和消费者在解决纠纷时陷入无休止的争辩。

    消委正在协调此事走鉴定之路有些不现实

    17日下午，吴女士前往乐山市保护消费者权益委员会直属分局牛咡桥工作站咨询。该站工作人员得知此事后，找到商家，积极协调处理此事。据该站工作人员介绍，由于吴女士不能提供衣服吊牌，工作人员查看谢女士店中的同款衣服的吊牌，发现吊牌的标志标识符合要求。但对于双方争执的皮衣质量问题和是否是人为损坏，工作站的技术手段有限，没有办法鉴定。目前，工作站正根据实际情况，积极同双方协调。如果最终不能协商成功，根据相关规定，双方还可以通过司法途径来解决。

    昨日下午，记者就皮衣质量鉴定问题咨询了市质监部门，工作人员告诉记者，由于检验项目众多，各个地方的检验机构各有侧重。目前，乐山的确还没有有资质检验皮革的专业机构。据他介绍，眉山市纤维检验能对皮革进行检测，但检测所需的费用不比买这件衣服花的钱低。因此，一般的消费纠纷如果能通过调解达成和解最好，走鉴定这条路有些不现实。

    商家已把皮衣送返厂家修复

    昨日下午，谢女士告诉记者，尽管她个人认为皮衣损坏很可能与使用不当有关，但站在消费者的角度，她很理解吴女士的心情。19日，她积极与厂家的总代理联系，最终总代理答应把这件皮衣送回厂家修复。昨日，她已将皮衣发给了成都的总代理。

    得知谢女士已把皮衣送返厂家后，吴女士告诉记者，如果皮衣修复情况令人满意，她能够接受这样的结果。（欧军）

（据三江都市报消息）