近日，国网乐山市五通桥供电公司各农村营业部反映，随着春节临近，农民工返乡人数不断增多，各农村供电营业部业务量也呈快速上升趋势，从统计数据看，主要集中在智能表更换后的开卡以及自助充值咨询方面。

    1月23日，笔者随该公司相关负责人对较为偏远的石麟、蔡金、冠英、西坝等乡镇营业部进行了暗访，主要了解各农村营业窗口管理人员、值班人员到岗到位情况，查看春节保电准备措施，解决当前服务中存在的问题。

    在蔡金营业部，服务人员正在自助充值机前指导相关村民正确操作充值机，从如何操作屏幕按钮到插卡、进钞、出票都一步步指导完成，最后还就电表端插卡注意事项进行了详细的说明。在石麟营业部，为方便夜间充值用户正确使用充值机，工作人员采用小贴士的方式，在插卡口、进钞口、操作平台下方都张贴了注意事项，对每一个可能出现错误操作的细节都进行了说明。

    据相关工作人员介绍，每天的咨询客户非常多，遇赶场天有时达20多人次，主要因为很大一部分返乡民工对自助充值操作流程不了解，多次错误操作后容易造成死机的现象，营业部从元旦后就开始派人轮流到充值机职守，确保为用户提供更贴心、更便捷的服务。

    该公司还对环境卫生、硬件设施、文明服务、应急抢修、舆情应对等需要加强的环节进行了强调，并要求各营业窗口严格执行行风建设和春节保电相关要求，从细节上抓好优质服务工作，努力确保春节期间农村用电安全。（刘若明）