“新手机没几天就出问题，刚开始对方还不退机呢。”近日，罗先生一边拨弄着手里刚买的新手机，一边向记者说道。

    罗先生是乐山峨眉山市人，今年6月27日，他来到峨眉山市绥山镇一家通讯店打算更换手机，几经选择，购买了一部价值2200元的某品牌手机。

    不过这部价值不菲的新手机很快就出了问题。

    7月2日早晨，罗先生在使用手机时，突然发现手机触摸键按不动了。想到自己才刚买几天，罗先生当天上午就赶到购买手机的通讯店，要求退机。

    “要把手机先送回厂家，确认是质量问题才予退机，如不是质量问题就只能维修。”通讯店的答复让罗先生觉得不能接受。

    罗先生认为，手机触摸屏上的触摸键不灵，就说明了这是手机的质量问题，且在购机发票上写明的退机时间内出现的问题，理应退机。

    由于意见分歧较大，双方的自行协商不但没有解决矛盾，在“理论”过程中，双方各执一词，情绪激动，反而还引发了纠纷。情急之下，罗先生拨打了“12315”进行投诉。

    在接到投诉电话之后，峨眉山市工商局峨山工商所执法人员迅速赶到投诉现场。执法人员在稳定了双方的情绪后，将双方当事人带至工商所进行处理。

    通过向双方了解情况，因手机确是主机存在触摸键失效的问题，且尚在三包规定期限以内，通过耐心细致的宣传相关法律法规，营业厅同意给消费者罗先生退机。（甘国江）