乐山:提升服务质量 改善就医体验

2021-07-12 09:08:06来源:乐山日报编辑:曾小清

为切实解决群众心头“急难愁盼”问题,打通为民服务“最后一公里”,乐山市医疗卫生系统精准发力、有序部署,围绕疫情防控、完善医疗基础设施、健全医疗救治体系、方便群众就医等重点工作,持续改善群众就医体验,提升医疗卫生服务质量。

“从实际出发,确定为群众办实事项目,做到既尽力而为,又量力而行,真正回应群众所想所盼、所急所需,把实事办到群众的心坎上。”市卫生健康委相关负责人表示,乐山卫生健康系统将继续从党史学习教育中汲取智慧力量,牢记初心使命,深入学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神,用实际行动践行以人民健康为中心的服务宗旨,努力开创卫生健康事业高质量发展新局面。

多措并举

改善就医体验

患者多、看病远、预约等待时间长……针对群众反映较为集中的问题,乐山市医疗卫生机构坚持问题导向,着力解决民生诉求,延长工作时间、开展夜间门诊服务、增设先进设备……多措并举优化群众就医体验。

乐山市人民医院:延长工作时间CT检查不再排长队

随着预约CT、核磁共振检查患者的增多,患者预约等待时间较长。为方便患者就医,乐山市人民医院放射影像科调整技师工作时间,实行两班制,早班提前到7:30上班,晚班延迟到22:00下班,有效缩短了患者等待时间。该院康复医学科主任罗忠纯将其门诊坐诊时间由早上8:30提前到8:00,并贴出温馨提示告知患者,让患者在8点至9点这个时间段错峰就诊,极大方便了上班族患者。

同时,针对该院消化内科患者多、病床少,患者入科等待时间较长(最多时需要5-7天)问题,市人民医院首先提高病床周转率,同时与基层医院联合,及时对病情稳定患者进行转诊。其次,该院大力开展专病门诊,安排专人对专科手术患者进行预约和解释安抚工作,避免患者多跑路。此外,该院大力开展日间手术,避免病情较轻的日间手术患者占床位。目前,该院消化内科预约患者等待床位时间减少至2-3天,科室在只有48张正床的情况下,每月出院患者数达到330-350人次,切实优化市民就医体验。

乐山市精神卫生中心:开设临床心理科门诊助力心理健康

近日,乐山市精神卫生中心临床心理科门诊在市中区揭牌开诊,解决市区群众“看病远、看病难”的实际难题,填补了乐山市域少儿心理、睡眠监测等心理和精神卫生事业空白。开业当日,市精神卫生中心还开展了免费义诊活动,四川大学华西医院专门派出心理卫生中心专家教授现场坐诊,为预约患者提供免费诊疗服务。

夹江县中医医院:增设先进设备扫码即可取报告

夹江县中医医院在第一住院大楼一楼大厅增设放射科电子云影像服务,该设备操作简单方便,24小时开机。患者做完检查,再也不用花大量时间排队取片、取报告,扫码即可领取和查看影像报告。

峨眉山佛光医院:启动夜间门诊服务方便患者错峰就医

峨眉山佛光医院康复医学科启动夜间门诊服务,方便患者错峰就医。同时,该院PCR核酸检测实验室在每月的逢“3”倍数的日期,实行24小时值班制,开展夜间检测服务,更好地满足老百姓就医需求。

贴心服务

优化流程助力疫苗接种

“拿着预约单来,从登记到接种全程花了不到10分钟,简直是一路畅通。”7月5日16:25,市民陈女士接种完新冠病毒疫苗第一剂次,看着粘贴在手上的接种凭证感慨地说。

记者从市中区疾控中心了解到,随着高温天气的到来,长时间排队等候存在人员中暑、夏季流行病传播等疫情防控风险,为此,大型方舱式接种点不仅优化接种流程,而且在现场搭建遮阳帐篷,设置接种信息公示牌,并配备了医疗救护车。现场由街道统筹社区干部、公安干警、志愿者现场维护秩序,医务人员及时提供医疗救助,为接种群众提供服务。

同时,针对特殊人群(特殊行业及特殊情况的群众),大型方舱式接种点在接种期间开设了夜间接种专场,以集体组织到场接种方式为特殊人群提供接种服务,已累计接种近5000人次;为方便老弱病残群体接种,避免长时间排队、等候,大型方舱式接种点还在现场设置了老年人及伤残人士专用通道,70岁以上老年人及一至四级残疾人士、五至七级伤残人士均可享受专用通道。据统计,大型方舱式接种点专用通道已为超1万名群众提供服务。

据悉,自开展新冠病毒疫苗接种工作以来,乐山市不断优化升级服务流程,多种形式宣传全员疫苗接种的重要性与必要性、有效性与安全性,力争做到应接尽接,筑牢全民免疫“防火墙”。截至目前,乐山已接种268.82万剂次。

发挥特色

“家门口”享受优质医疗

各医疗机构纷纷通过邀请上级医院专家下沉和主动下沉,开展“我为群众办实事”大型义诊活动,让群众在家门口就能享受到优质医疗服务。

前不久,“竹乡泌语,中西合璧”国家级泌尿外科专家巡回医疗走进沐川开展大型义诊活动在沐川县人民医院举行。国家级泌尿外科专家在该院开展泌尿系统疾病科普宣讲、免费义诊以及前列腺癌PSA免费筛查等,并进行教学查房。当天共义诊78人次,让基层群众在家门口就享受到国家级专家的诊疗服务,有效推动基层医疗服务能力提升。

日前,五通桥区精神病医院医护人员前往乡镇开展“癫痫病防治”义诊活动,为癫痫病患者提供义诊服务,并向他们宣传和讲解癫痫服药补助政策及相关健教规范。

除了开展义诊活动,各级医疗机构还加大对患者的健康科普力度,通过面对面、定期回访、健康教育进病房等方式,详细了解患者术后的身体状况、治疗恢复情况、社会保障情况及生活存在困难。同时,向患者及其家属进行健康宣教、康复指导,鼓励患者积极治疗、增强自信。(戴余乐)

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