近日,由乐山市市中区医学会主办、乐山市市中区人民医院协办的“百家医院管理公益讲坛走进市中区”在市中区人民医院综合大楼七楼会议室隆重举行。医学会各会员单位领导班子、中层干部和业务骨干等共计200余人到会参加。本次讲座由区医学会管理专业委员会组长胡奎主持,会长谢桂清到会致辞。
长久以来,通过对很多医患纠纷的分析,我们会发现,医患之间交流不到位、沟通不畅通,是引发医患纠纷的主要问题,而交流和沟通的主体责任在于医务人员。因此,如何“以患者为中心”,对疾病的诊断、治疗进展情况等方面进行有效沟通,提供全过程优质服务,是我们防范医疗纠纷的重要方面。对此,医学会特别邀请中国医师协会人文医学管理办公室专职培训导师沈健教授作《以患者为中心的医患沟通》的专题授课。
在两个多小时的培训授课中,沈教授结合自己多年的研究心得和实践体会,引用大量鲜明生动的医疗案例,深刻剖析了医患关系的现状,在面对医疗纠纷、医患矛盾以及病人误解的情况下,医疗管理者和医务人员应具备“以患者为中心”的医患沟通技巧和职业化态度。沈教授还重点讲解了“情感账户”管理工具应用和“同理心”换位沟通交流技巧,利用视频播放、图片演示等多种方式配合讲解,与听众的互动问答掀起了一个个高潮,赢得听众一阵阵热烈的掌声。
本次培训讲座,是市中区医学会举办的首次人文知识素养培训,对如何有效化解医患矛盾,提高病人信任感和满意度具有非常良好的教育指导意义。(院外联部)