乐山市人民医院获省卫计委改善医疗服务两项荣誉

四川在线乐山讯(陈正义)日前，四川省卫计委下发《关于通报表扬2015-2017年度改善医疗服务先进典型的通知》传达到四川各市州医疗卫生机构。乐山市人民医院作为“优化优质护理示范医院先进典型”，医院门诊部作为“推进预约服务示范科室先进典型”受到了通报表扬。

据了解，乐山市人民医院护理团队按照国家、省卫计委及市卫计局“进一步改善医疗服务行动实施方案”及“进一步深化优质护理、改善护理服务”的要求，以改善老百姓就医感受为重点，提质量，促发展，惠民众，以病人为中心，以质量为核心，以问题为导向，积极改善护理服务，提供优质护理，推动优质护理服务及改善医疗服务行动深入开展。自2010年起，医院护理部围绕“改革临床护理服务模式、改革护理管理方式”优质护理工作两条主线，积极实施责任制整体护理，临床护士全面履行专业照顾、病情观察、治疗处置、心理护理、健康教育及康复指导职责，做好分级诊疗患者护理服务，做细做实护理工作，2015年以来，护理部结合行风建设，着力护理流程改进及细节质量提升，提高护理品质，改善患者就医体验，积极开展各种形式的延伸护理。在省卫计委组织的2016年三级医院患者体验与满意度调查中，医院以总体满意度92.99%排名全省三甲医院的第3位。

为优化就医流程，改善患者就医体验，荣获“推进预约服务示范科室先进典型”称号的门诊部在推进完善预约服务中大胆创新、开启了多渠道预约的新模式。按照国家卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划》通知的要求，2015年开始，门诊部结合乐山市卫生计生局“进一步改善医疗服务行动计划”实施方案，围绕以患者为中心，积极推进预约诊疗服务，目前开启了电话预约、自助机挂号预约缴费、微信预约缴费并全面放开专家、专科预约号源，鼓励医生提高限号数，减少现场加号数。为合理安排患者就诊时间，实行“预约优先”，并设立分时段预约，引导病人按时就诊。为简化就医流程，缩短患者排队等候时间，2016年6月门诊新信息系统上线，开始推广使用门诊医生工作站，取消了检查、检验、药品划价流程;开展空间门诊，指导患者预约复诊，医生在病房接诊预约复诊患者。开通了微信、支付宝平台缴费通道，方便患者缴费。多渠道举措取得了喜人的成绩，根据2017年10月份就诊流量数据分析：现场挂号平均等候时间<5min、取药平均等候时间<5min，就诊平均等候时间控制在30min左右，现场拥挤和排长队现象得到有效控制，缓解了患者就诊“三长一短现象”。

易群院长表示，此次获得四川省卫计委的通报表扬，不仅是对医院以往工作成绩的肯定，更是对医院未来工作开展的鞭策，医院各部门需珍惜荣誉，维护荣誉，积极响应“健康四川”建设和深化医改的要求，坚持以人民为中心，急群众之所急，想群众之所想，全面落实改善医疗服务新举措，不断改善群众看病就医体验，再创新荣誉。