乐山市心连心服务中心:服务零距离 党群“心连心”

2022-08-04 09:45:01来源:乐山日报编辑:曾小清

近日,乐山市心连心服务中心接到群众反映,乐沙城际生态大道沙湾区和市中区交界处自发兴起一处夜市,现场存在很多安全隐患。

“多位市民向心连心服务热线反映,当地占道经营比较严重,环境较为脏乱,但部分市民希望保留夜市,不要一刀切取缔。”乐山市心连心服务中心热线科科长文廷碌说。

考虑到夜市的规范涉及两个区县和不同职能部门,该市心连心服务中心将民意、民情汇总,上报给市委市政府,为科学决策提供参考。这是近期心连心服务3.0版本的一桩典型案例。

乐山市心连心服务中心副主任张凤云介绍,为提升全市服务群众质效,市心连心服务中心着力打造心连心服务3.0版本,建立信息员制度,作为心连心服务热线收集信息的补充渠道。一些突发紧急的民生事项信息,可以在最快时间内得到信息员报告,该市心连心服务中心则根据核实情况,及时报告市委市政府。

乐山市心连心服务中心还与交警、卫生、公安等多部门建立快速处置联动机制,直接把群众诉求交办到最基层单位,实现即诉即办。工作人员一般最快可在10分钟之内到达现场处理。今年以来,该中心就以这样的方式处理群众诉求近3000件。

通过创新机制,党建引领,今年以来,心连心服务热线共受理群众各类诉求20余万件,办理率100%,全覆盖回访群众满意率达98.8%。

经过4年多的实践,乐山市心连心服务中心已成为贯彻党的主张的阵地、直接服务群众的平台、宣传引导群众的课堂、处置突发事件的中枢、助力市域治理的载体。

“下一步,我们将继续开展模范机关建设,一是制定《乐山市12345心连心服务热线管理暂行办法》,进一步完善心连心服务热线运行机制,规范操作流程;二是提高心连心服务信息化、智能化水平,增加智能语音导航、智能质检、智能回访等功能;三是加强督查、考核、评价力度,确保群众诉求‘件件有落实,事事有回音’,让群众的获得感、幸福感和安全感更加充实、更可持续。”张凤云说。(白建伟)

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