开放“面对面” 党群“心连心”

2020-11-20 09:11:39来源:乐山日报编辑:曾小清

乐山市心连心服务中心持续创新工作方式,探索群众服务新模式、新举措,以“群众开放日”等系列活动为载体,搭建起与群众“面对面”沟通交流的平台,让党委、政府与群众之间的“连心桥”不断拓宽。

为热线点赞为发展建言

近日,乐山市心连心服务中心连续举办了3场“群众开放日”活动。活动中,来自全市11个县(市、区)的100余名群众代表,分批次走进市心连心服务中心,探寻热线“背后”的点滴。

在乐山市心连心服务中心1楼大厅,群众代表详细了解了中心的成立背景、运行模式、工作成效以及下一步工作打算。随后,他们依次走进中心信息发布平台、外国人服务站、少数民族服务站、自助查询服务台、城市应急指挥平台、交通管理平台、心连心电台直播间等地,了解中心功能分区,并开展互动交流。

“这里是12345心连心服务热线,请问有什么需要帮助?”在市心连心服务中心热线大厅,这里每天都会接入上千个电话,同时,短信、邮箱、微信、微博、APP、信函、接访等渠道也在同步受理诉求,形成了以“限时办结”为核心,受理、交办、督办、回复等各个环节的“闭合循环”。

紧急事项20分钟内响应、24小时回复,常态事项30分钟内响应、3个工作日办结回复。高效率的运转,获得了群众代表们的连连称赞。“没想到市心连心服务中心功能这么多,回去后我要好好宣传下,让更多人了解心连心。”来自金口河区的群众代表张超说。

“这次参观,让我们基层干部了解到心连心不止是在收集问题,同时还有协调解决、咨询服务等多种功能,这也督促我们不断完善自身工作。”来自五通桥区竹根镇市建会社区的车卫建议,“希望这样的开放日活动能继续开展下去,让更多市民走进心连心、了解心连心。”

谈感受、说体会、提建议……参观中,群众代表畅所欲言,既为市心连心服务中心的发展提出希望,也为乐山“十四五”规划献计献策。3场“群众开放日”活动中,市心连心服务中心共征集意见建议130余条。

“热线”形式多服务全方位

记者了解到,市心连心服务中心通过“线对线”(12345热线电话)、“键对键”(微信微博等现代媒体)、“声对声”(电台电视节目)、“面对面”(群众活动)等形式,全方位、全时段开展心连心服务。

“心连心主动开放参观、听取群众意见建议,这对于服务党委、政府决策,推动乐山发展,是个很好的形式。”群众代表吕玉勇在参加了此次“群众开放日”活动后表示。

市心连心服务中心相关负责人告诉记者,中心计划每季度分批邀请各界群众,参观了解中心的工作模式、办理程序、运行状态等,听取大家对全市经济社会发展的意见建议,并在此过程中传递党委、政府对群众的关心爱护。“下一步,我们还计划开办‘心连心讲堂’等活动,邀请部门负责人和群众走进中心,面对面宣讲政策、面对面解疑答惑、面对面收集民意。”该负责人说。

开放面对面、党群心连心。“群众开放日”等系列活动的开展,增强了群众对市心连心服务中心工作的理解支持,提升了广大群众对市心连心服务中心的认可度、信任度、满意度,让“人民在党心中、党在人民身边”的理念不断深入人心。

据统计,今年以来,市心连心服务中心已通过电话、微信、邮箱等渠道,受理群众诉求691806件,在线办结531180件,交区县、部门办理160626件,抽查回访98580件,抽查回访满意率达98.56%。(记者 宋雪)

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