四川在线乐山讯 (蒋兆明 记者 黄敬婷)  “现在在网上国网APP上缴费、办电业务真是太方便了，今后再也不用跑营业厅了，我对你们的服务非常满意!”9月28日，在国网乐山供电公司茅桥供电所，员工朱天文在后台指导客户网上缴费时，客户由衷地赞叹道。

据悉，为高效推动落实营业厅优化调整工作，整合优化营业厅服务资源，确保营业厅优化调整后支撑保障更强、服务效率更强、服务水平更优，国网乐山供电公司积极推动营销服务模式和营业模式转型升级，对辖区21个供电所营业厅分批调整关停，优化调整后的原营业厅工作人员作为业务支撑力量，充实到供电所后台内勤班组，与外勤班紧密融合，实行前后台服务客户一体化。

国网乐山供电公司以此为契机，提出“每个员工都是一个流动的‘微营业厅’，每个员工都是一个服务群众的站点”,全面推进落实台区经理责任制、片区经理负责制，不分内外勤界别，在线上将乡镇分片到组，用电台区落实到人，明确责任区域;线下组织客户经理深入社区、农村、企业开展线上缴费、办电业务宣传，零距离建立与客户之间的联系，大力提升客户用电安全感、获得感。

据了解，市中区目前已关停的3个供电所营业厅的36项业务中，可通过线上渠道替代的业务包括交费、普通发票打印、办电、故障报修、业务咨询等20项，已全部实现线上办理;暂不可以线上替代的业务包括增值税专票打印、移表、电表开补写卡等16项，采取主动上门、电话受理和邮寄到家的服务方式，实现服务一直在“路上跑”，用户足不出户不跑路，大大促进了线上业务办理率的明显提升，供电所优化工作取得实实在在的成效。

下一步，乐山公司将紧抓供电所各专业紧密融合度，加强业务技能知识培训，提升整体业务技能、一体化服务客户水平。进一步推进线上服务工作，把“你用电、我用心”的服务理念贯穿到服务客户的全过程中，把“每个员工都是一个流动的‘微营业厅’，每个员工都是一个服务群众的站点”的要求体现在满足客户用能的需要中，全面提升供电服务水平和服务客户满意度。