零距离接触12345热线 小小接听员“上线”

“不用您跑路，心连心服务。”对乐山人而言，12345心连心服务热线那可是再熟悉不过的了，但是，热线背后是如何运作、群众诉求又是如何交办的，您不一定知道吧?昨(23)日，乐报小记者走进乐山市心连心服务中心，探索功能分区、了解办理流程，还“变身”小小接听员，模拟起了热线接听。

下午2点，乐报小记者团队来到市心连心服务中心1楼大厅，大屏幕上，正滚动播放着热线的接听和办理情况。“开通以来，心连心服务热线已经受理诉求50多万件了!”小记者们一边感叹，一边在工作人员指导下操作自助查询平台，点一点、划一划，大家纷纷上手实践。

来到位于2楼的“核心区域”，小记者们津津有味地观看宣传短片，了解热线指挥调度平台的各项功能，并走进受理坐席、处置坐席，观察工作人员的接听和交办情况。随后，小记者们又来到城管、交通、工商、旅游等相关部门座席，与部门的叔叔阿姨们亲切互动，熟悉不同部门坐席的职能，并学习来电诉求的处理方式和沟通技巧。

来到“心连心、面对面”直播间，小记者们兴致勃勃地戴上耳机、面对话筒，“变身”为热线接听员，开始了模拟电话的接听。

“这次乐报小记者团队走进市心连心服务中心，是我们面向市民开放体验的一次实践。”该中心相关负责人告诉记者，通过这样的活动搭起“连心桥”，希望能让市民更加了解热线的服务职能、受理渠道、办理流程等，同时也让大家对中心和部门的工作进行监督，让热线更好地为群众服务。(陈耘莹 记者 宋雪)