乐山市政务服务中心（市本级）不动产登记改革试点交出漂亮成绩单

“真没想到这么快，从排队到办完，1个小时左右就搞定了，真棒!”11月8日，刚办理完各项手续的市民江宏燕还是觉得有些不可思议。“第一次办不动产登记，没经验，今天来就是抱着看看、试试的心理，拿着网上公布的材料来问问。没想到，只跑了这一次，居然就办好了，现在太方便了。”资料简、窗口少、效率高，这样的不动产登记让江宏燕赞不绝口。

整合乐山市政务服务中心内群众办理“房产交易”业务涉及的住保、不动产、税务窗口，实施“前台综合受理、后台集中办理、一窗多样送达”，进一步优化服务流程，精简申请材料。自8月1日启动市政务服务中心(市本级)不动产登记“一窗受理、集成服务”改革试点以来，变“多窗受理、多窗往返”为“一窗受理、集成服务”，变群众跑为资料跑，缩短群众等待时间，提高办理时效，努力实现群众“最多跑一次”目标。截至目前，市政务服务中心仅二手房业务就已办结2953件。

办理提速群众点赞

11月8日上午9点，虽然天气有些寒冷，但位于乐山市政务服务中心二楼的市(市本级)不动产登记“一窗受理”大厅内却很热闹。和等待办事的群众一道，悠闲地坐在大厅座椅上的黄世超一身轻松：“‘一窗受理’后，现在办个过户手续时间大大缩短了。”黄世超在一家房屋中介公司任职，经常会带客户办理房屋过户手续，不动产登记“一窗受理”带来的变化，他感受最深。

“方便，真的方便。以前，我们带客户办个过户，要2、3、4楼上下跑，每个单位窗口又少，光是在各个窗口排队就要花上很长时间。我印象最深的是，有一次带客户来办过户，政务服务中心一开门我们就来了，弄到下午3点多才勉强办完，太费时了，客户也等得不耐烦。”黄世超说，以前，因为要在多个部门之间来回跑，还要反复提交材料，就算“熟门熟路”的中介来办理不动产登记业务，也得花上至少大半天。“这还是一切手续都齐全的情况下。如果遇到手续不齐或者情况稍微特殊点的，那就不知道要弄到什么时候了。‘一窗受理’后，过户办理一下子就提速了，我们今天来，算上排队时间，1小时多点就办完了，巴适。”黄世超感到很满意。

群众的满意，来自于改革的扎实。

从改革前3套材料3个部门、多个窗口来回跑，承诺12个工作日办结，到改革后的1个窗口1套材料、只跑1次，从受理到取证只需5个工作日，不是简单的做“减法”，而是反复沟通协调、反复探索创新。

设置多组综合受理窗口，同时接待多位群众办理业务，大大缩减群众排队等待时间;对申请材料和流程等进行整合和优化，剔除重复部分，形成一套一次性材料清单，避免群众反复提交材料……围绕群众立改革，围绕群众优服务，市政务服务中心赢得群众点赞。

部门集中公开透明

乐山市政务服务中心(市本级)不动产登记“一窗受理、集成服务”改革试点的推行，同时促进不动产登记工作更加公开透明，群众的疑惑、难题更好解决。

“3个部门集中办公，共同现场审理材料，哪类材料缺失或是不符合要求当场就能直接告知群众，避免群众因为申请材料而多次往返。群众有什么疑问，大家现场就能回答，将很多矛盾化解在了最开始。”在税务部门任职多年的刘智高，对“一窗受理”后的变化感受最直接。“有时候，因为相互在理解上有些不同，所以对群众的问题各部门在解释上会有一定偏差。整合后，大家一起办公，都在一个场地，相互直接交流也多了，对对方的工作流程也熟悉了，配合起来更加协调、顺畅。遇到问题，各部门之间可以马上直接沟通解决，避免了窗口的拥堵。整个过程，群众也能一目了然，很公开透明。”

刘智高表示，“一窗受理、集成服务”后，不动产登记工作更加规范了。“现在都是依号办理，一环扣一环，流水作业，有效避免了走后门、半路插队现象。”

优化完善全域推进

改革永远在路上。

运行百日，乐山市政务服务中心(市本级)不动产登记“一窗受理、集成服务”改革试点取得明显成效，但仍存在需要完善之处。接下来，市政务服务中心将对不动产登记“一窗受理”区域进行扩容，增加窗口、增派工作人员，缓解群众办事拥挤情况，更好满足群众需求。

同时，在持续做好市(市本级)不动产登记“一窗受理”工作基础上，指导各县(市、区)开展好试点工作，让这一改革红利惠及更多群众。