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7月下旬“心连心服务热线”受理诉求20891件

www.scol.com.cn  (2018-08-10 09:19:12)  来源:三江都市报  
编辑:刘若辰实习生 杨潘 记者 宋雪  

事事有落实,件件有回音。昨(9)日,记者从乐山市心连心服务中心获悉,7月下旬(21日至31日),乐山市“心连心服务热线”共受理群众诉求20891件,其中坐席在线办结16656件,交部门办理4235件。根据统计,群众诉求相对集中的是住房保障和城乡规划建设13%、公用事业11%、城市管理10%、人力资源社会保障9%、农业农村9%。

据悉,为进一步加强“心连心服务热线”话务人员行为规范、提高服务水平,中心还对热线话务人员开展了第二阶段业务培训,使话务员在文明服务、话务技巧、业务知识方面得到提升。

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1 咨询问题疫苗是否流入乐山

近期,长春长生公司问题疫苗事件被披露,市民担心问题疫苗流入乐山,纷纷来电或来信,建议卫计部门迅速核查、发布权威信息。针对事件,全市紧急开展了排查工作,并将情况通过微信公众号“乐山发布”“乐山卫生计生”和乐山市卫生和计划生育局官方网站公布。根据排查,国家药品监督管理局披露的问题百白破疫苗未流入乐山,存在问题的长春长生冻干人用狂犬病疫苗尚未进入社会,我市对该厂生产的其他批次冻干人用狂犬病疫苗已全部召回。

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2 处理部分地区停电停水问题

7月20日起,全市出现高温天气,多地变压器发生故障造成停电,市民向“心连心服务热线”拨打求助电话230起。接到反映,心连心服务中心及时联系国网乐山供电公司或属地政府处理,及时安排人员抢修,同时对电网设备加强巡查,对电网运行情况加强监控,保障居民用电。此外,五通桥区石麟镇、冠英镇,沙湾区太平镇、踏水镇,峨眉山市绥山镇、符溪镇等因多种原因停水,中心已督促各地抓紧处理。

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3 协调交警整治货车违规行驶行为

市民拨打“心连心服务热线”反映,每天夜间,乐山中心城区长青路至乐山青衣江一桥路段有许多大货车逆行,存在安全隐患。接到心连心服务中心交办后,交警部门多次开展整治工作,近期累计查获逆行违法行为68起。目前,交警部门已在长青路延伸了20多米的中央隔离护栏,并设置指示标志,提示车辆严禁逆行。

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4 ATM机吞掉的钱很快回来了

7月25日10点半,张先生在井研县城民主路的中国工商银行ATM机存钱时被吞掉13500元,银行告知3个工作日后才能退还。因急需该钱为父亲买药,张先生拨打“心连心服务热线”求助。接到心连心服务中心交办后,中国工商银行井研支行立即进行调查,银行网点迅速对该ATM机进行账务核对,按流程报告上级银行业务处理中心,为客户开辟绿色通道,于当日将该款划入张先生账户。

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协调处理小区外墙砖掉落问题

市民拨打“心连心服务热线”反映,乐山中心城区怡水华庭小区临县街的一栋楼,外墙砖经常掉落,危及行人安全。接到心连心服务中心交办后,乐山市住房保障和房地产管理局进行调查,得知该小区已过质保期,可申请支取住房维修基金进行维修。随后,市住保局通知小区业委会与物管公司共同制定维修方案,待业主大会讨论通过后,按程序申报专项维修资金维修外墙。同时,要求物管公司设立警戒线和危险标志,安排专人监控、预防高空坠物。7月21日,中心抽查回访,该小区业主表示非常满意。(实习生 杨潘 记者 宋雪)

 

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