今年6月上旬，工行乐山分行营业室大堂经理小刘巡视厅堂时，留意到一位扶着老人助步椅、行动不便的中老年客户王阿姨。小刘上前询问得知，原来王阿姨之前刚做完手术不久，今天老伴陪同她来银行开立账户，考虑到客户情况特殊不适合站立自助开户，小刘马上联系营业部主任安排“特事特办”流程。在爱心专窗开辟绿色通道，工作人员优先为王阿姨办理了账户开立，并向在场其他等候客户耐心解释，得到在场客户理解和支持。不少在场客户均对工行暖心便捷的服务举措表示赞许。

据了解，今年来工行在全国各地开展了“温暖服务 百城接力”的活动。此次活动的主要目标是以改善网点服务面貌为基础，以温馨环境、温情服务、温暖传递为主题，开展有特色的宣传接力活动，通过有内容、有情感、有温度、接地气的传播，提升服务品牌和社会形象，促进业务健康发展，为各地营造良好的金融服务环境。

工行乐山分行方面表示，上述暖心事迹是该行提升服务的一个例子，希望以此次活动为契机，带动全行员工全心全意为客户服务，引领新时代服务趋势，向客户传递温暖服务，让客户绽放满意微笑，努力做到“客户身边的银行”和“客户心中的银行”，让微笑服务快乐你我，让工行的温暖服务遍布乐山这座世界旅游名城。(工行乐山)