“这里是特别设置的母婴室，也是特殊的办事等候区。”

“这里是处理网络审批事项专区，群众通过网上提交资料，如办理营业执照，在资料齐全的情况下，最快当天可以出证。”……

12月8日，乐山市市中区行政审批局举行“政务服务开放日”活动，特邀政务服务体验员走进市中区政务服务大厅，体验办事流程。

政务服务体验员正在体验办事流程

活动现场，“快乐办”咨询导办区吸引了政务服务体验员的注意。从排号到办件填表，全程不到20分钟。“快乐办”咨询导办区于12月初全新优化升级，为群众提供指引、咨询、导办、填表以及帮办代办等服务，提升群众的办事体验。

线下办理提质增效，线上办结时长也缩短至当天申请当天完结。截至目前，今年已办结网上申请事项5000余件。

在现场设定的“乐山市心连心服务热线”系统上可以看到，“经营许可证”“卫生许可证”“注销公司营业执照”“食品备案证”“协会办理组织机构代码证”是当下乐山市民咨询的高频词。

交流座谈会

今年，乐山市市中区行政审批局发布了《乐山市市中区行政审批局高频咨询问答》，以问答形式，解答了市民关注的包括工商、教育、卫生等行业的85个行政审批事项热点难点。

“依托全国一体化政务服务平台开展‘我陪群众走流程’‘政务服务体验员’活动，为行政审批工作‘把脉问诊’。”乐山市市中区行政审批局相关负责人表示，政务服务体验员来自乐山市市中区各企业代表、群众代表。

颁发聘书

现场，该局还为5名政务服务体验员颁发了聘书，并邀请他们持续体验，为政务服务提出意见和建议。   (代玉巍 余先静)