乐山开通“心连心服务热线” 整合热线互联互通

四川在线乐山讯(记者 代玉巍) 3月29日，记者从乐山市应急办获悉，明(30)日上午9时，乐山市“心连心服务热线”正式开通运行，热线号码：12345。新开通的“心连心服务热线”整合了乐山市各类服务、咨询、投诉、举报热线55个，目前已连通各级各部门及公共服务单位3000余个，成为服务市民的“一号通”和“连心桥”。

多级部门企业互联互通 真正实现“一号通”

据了解，乐山市原“12345市长热线”系统平台从3月30日起不再受理和交办事项，于4月30日彻底关闭，将统一使用“12345”心连心服务热线，且乐山市各级、各部门(单位)为乐山市“心连心服务热线”成员单位，县(市、区)和市级部门(单位)、乡镇(街道)、村(社区)分别为二、三、四级成员单位，“四级联动”办理。

据乐山市政府应急管理办公室主任李银忠介绍：“心连心服务热线”开通运行后，市级各部门七位数座机号码和手机号码的热线全部撤销并入乐山市“心连心服务热线”;其他号码的热线并行6个月后，取消号码并入乐山市“心连心服务热线”。

无论你是咨询政策法规、解决矛盾纠纷，还是反映各种生活问题和腐败问题，都可以一键拨打“12345”心连心服务热线。

多种方式反映问题更高效 覆盖全市的“连心桥”

为发挥心连心服务热线“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”作用，原对外公布的政府、企事业单位电话于明日将取消，统一使用心连心服务热线，与此同时，除“12345”语音电话可受理群众诉求外，微信、短信、微博、APP、电子邮箱将在同一时间开通运行，真正实现各类资源热线融合发展，为群众提供全方位、一体化、高质量的公共服务，形成覆盖全市、协调互动、便捷高效、保障有力的心连心热线服务体系。

为更加高效的解决群众困难，按照“集中受理、分类办理、分级负责、条块结合”的原则，乐山市“心连心服务中心”集中受理群众诉求，分级、分类交办，各成员单位办理、回复本级受理和上级交办事项，不定期进行交办事项的抽查回访，做到“件件有落实，事事有回音”。

李银忠说：“一般情况下，群众反映的问题我们要求在30分钟内作出响应，3个工作日内办结回复;紧急情况20分钟内作出响应，24小时内作出回复。以前群众反映问题需要记很多不同的热线号码，而且很多群众也分不清楚每个热线号码的职能，‘心连心服务热线’整合后就有效解决了这个问题。”

乐山市党委政府更重视 全面督察“有保障”

“我们24小时不间断受理群众诉求，‘心连心服务热线’开通运行后，估计工作量将是原来的10倍。”李银忠表示，乐山市“心连心服务热线”目前开通20个坐席，根据情况可调整。乐山市“心连心服务中心”作为市委、市政府解决群众诉求、回应民声民意、处置突发事件的指挥调度平台，承担乐山市“心连心服务热线”受理、交办、督办的职能。各级、各部门(单位)主要负责人是“心连心服务热线”工作的第一责任人，要落实分管领导、具体负责部门(单位)和专门办理人员，确保热线交办事项办理规范、高效。

此外，“心连心服务热线”运行情况纳入对各地、各部门(单位)的年度目标考核。市委督查室、市政府督查室要对办理全过程进行督促检查。市纪委监委要对办理不力，处理群众诉求不作为、慢作为以及失职、渎职等行为进行严肃查处。