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乐山车商诚信“打折”消费者购车享“忧惠”

http://www.scol.com.cn  (2017-03-14 10:11:02)  来源:四川在线  
编辑:刘若辰记者 余建军  

四川在线乐山讯 (记者 余建军) 2016年12月19日,乐山市工商行政管理局向乐山万丰车业有限责任公司涉嫌强制收取按揭购车车主一定数额续保保证金一事发出行政处罚听证告知书,拟作出没收其违法所得29738.87元和罚款30261.13的处罚……

今年以来,乐山市工商局共对全市52家汽车销售4S店进行了检查,共查处案件24件,10万元以上的大要案4件,责令退费用700余万元,开展行政指导3次,约谈汽车市场经营商45 户。

四川在线记者从乐山市消费者权益保护协会获悉,2016年家用轿车投诉21起,主要涉及质量、合同、虚假宣传、售后服务及其他,表现为“经销商收取按揭管理费、代办保险、紧俏车型加价出售”等汽车消费市场潜规则。可见,汽车消费投诉,已经在市民的日常生活中逐渐凸现出来,已成为本年度的投诉热点之一。

据了解,目前乐山市汽车流通服务行业有经销商130多家,其中主流品牌4S店有52家,其它综合类汽车经销企业和二网经销企业遍及各区市县约80多家,从业人员3万多人。全市汽车保有量17万多辆,每年以保有量3%的速度进入家庭。因汽车家庭化,促进了与汽车相关的服务类业的发展,如维修、配件、洗车、装饰、二手车等,全市不少于3000家,其中汽车维修企业1087家(未包括无照经营的小区维修店、路边店等),汽车配件门店100多家,洗车、装饰随处可见,从业人员不少于30万人。

针对与日俱增的汽车消费形势,本网特别推出市民关注度极高的汽车行业作为本年度的维权报道主题,权威发布工商部门和交警部门的消费警示,剖析当前消费者在购车时有哪些权益在不经意间受损而需要注意保护。

销售员买车前后“两张脸” 消费者权益被“悄然剥夺”

今年初,本网新闻热线(2300066)接到市民反映称,2016年底,打算购车的王先生(化名)决定抢在购置税减半优惠结束前,购买一辆由奇瑞汽车新近推出的一款凯翼SUV。王先生在该车的4S店全款购车后明显感觉,销售员未履行应尽的告知义务,并且存在刻意隐瞒相关信息,侵犯自己相关权益,在未经本人许可的情况下冒用其身份信息进行选号注册,选出的号码欲以300元的价格卖给王先生。因王先生并不满意此号码,想自己通过自主选号系统选号后对比一下再决定,结果系统显示王先生已经选号成功,不能重复选取了。王先生这才恍然大悟:这是在“将我的骨头熬我的油”啊!并且,王先生还反映,车商有故意隐瞒赠品多少的事实,同一价位的同一款车型在同一时间段附赠赠品时会针对购车人需求有多有少,自己未提出要什么赠品,销售员就隐瞒不给,而知道提出来的能送就送,显失公平。

据王先生反映,他还体验了一把买车前后销售员的服务差异。买车前,销售员小石(化名)专程接送看车、选车,热情周到;买车后,由于不愿出300元选号费,上牌手续要自己办,在跟着小石前往乐山市嘉益二手车交易市场服务有限责任公司机动车驻外站点办理手续时,王先生咨询小石要耽搁多久,小石态度生硬地回答说:“我咋晓得呢?你等到就是三。”显得很不耐烦。提车时,因看到新车护泥板上附着有很多泥巴,而且前挡风玻璃和引擎盖上灰尘较多,王先生就质疑新车跑过很多里程。由于是新手,当时也没有注意到新车的里程数显示是多少,销售员并没有正面回答,也没有主动介绍过汽车各种性能,里程数是多少。王先生第二天发现里程数显示为300多公里了。就前往咨询,而销售经理小邱(化名)的回答很干脆:我咋晓得你跑到哪儿去了呢?

王先生还提供了一段销售经理小邱针对王先生不出300元选号费的对话录音,反映出小邱在未经王先生许可的情况下,隐瞒了其自主选号的真实情况,并冒用王先生的个人信息登记选号,这让王先生很是不爽,深感自己的消费权益被车商侵犯。并且,因为时间耽搁用了两张临时号牌。

“我们这里用户愿意出钱的号码,都是从外头票贩儿那儿拿的,为什么要把号码拿出来卖,意思就是要认钱,直选、网选、通过我们的关系从外头给你拿号牌这三种方式任你选,选出的号码你不要,就等他放出去自己卖他的号码,管我啥子事呢?既然要去拿好号码,我们要有关系,大家都是通过这种渠道来的,你是太认真了。是的,我有责任,我没有给你解释到位,但你是理解错误。这是周瑜打黄盖,一个愿打一个愿挨。我们要关照票贩儿,比方说今天做号牌,今天要拿到号牌就要出100元钱,要不然就等七天过后去了,这是人家的生财之道。我还把“外头的”得罪了!你“拍死”了又不要,“外头的”明确表示以后这个客户啥子事都不理了。车管所的领导要认钱,你那些号牌拿进去要插队那些不出钱哦!你没有做到这行你不懂,为啥子交警队门口有二、三十个串串儿,这就看你哪个有关系……”

“我们经常合作的票贩儿还多,这个也是经常合作的。其他的网上挂起的有好点的号码,你可以自己上网搜嘛。”事前,小邱明确告诉过王先生,说“外头”拿号牌一般要300元钱,好点的号牌上千元,飞机号要上万元。

事后,记者上网搜索,果然出现了许多代为办理“连子”、“飞机号”等好号牌的信息。联系后得知,要等!这就与王先生的“遭遇”如出一辙了:等我冒用你的身份信息在网上选好号码后就卖给你,“将你的骨头熬你的油”。如果运气好,当真选到一个好号码,就可以坐地起价了。

针对此事,乐山众瑞汽车销售服务有限公司总经理彭刚在接受四川在线记者采访时明确表示,履行告知义务是公司销售员最起码的事,在车主提车时,告知车主新车各种性能、车主保养常识、车主上保险事项、提醒车主自主选号,是销售员应该履行的应尽义务。此类销售员的做法纯属个人行为,在未经车主许可的情况下,冒用车主个人信息在网上选号注册并企图从中谋利,极大地损害了车主的权益和公司的声誉,抹黑了公司和品牌的形象,如果调查属实,将对涉事销售员作出开除处理。

据悉,我国《消费者权益保护法》赋予消费者人身财产安全权、知悉权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、受教育权、受尊重权、监督权等九项基本权利,以保护消费者的合法权益不受侵害。

而记者通过走访得知,象王先生这样被车商“蒙蔽”的车主不在少数。在未经消费者许可的情况下,冒用消费者的个人信息进行网上操作以谋取私利,很多车主其实并不知情,因此也并没有太在意,也并不知道自己的消费权益正在被车商悄然地侵犯。又诸如车商收取的保险服务费及其保险履约保证金和按揭服务费等,这些在汽车流通行业称之为汽车金融衍生服务。该不该收取呢?我们从乐山市工商行政管理局对乐山万丰车业有限责任公司开出的行政处罚告知书中,就已经可以找到答案了。

因此,王先生认为,车商未履行应尽告知义务,隐瞒有关事实且以谋利为目的,存在欺骗行为,侵犯了自己的知悉权;同一价格的车型赠品不一显失公平,侵犯了自己的公平交易权;销售人员交易前后“两张脸”,提供服务时态度不好,侵犯了自己的受尊重权。那么,王先生的权益究竟应该怎么维护呢?

工商部门提醒:冒用购车消费者个人信息进行车牌号码选择涉嫌违法

乐山市工商行政管理局经济检查支队副支队长吴磊告诉四川在线记者,关于冒用购车消费者个人信息进行车牌号码选择涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条:“消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。”依据该法第五十条:“经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。”的规定处理。如果在提供购车上牌的过程中虚构信息,造成消费者财物损失的则按照该法第五十五条:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。”处理,构成犯罪的由公安机关追究刑事责任。

如何有效避免这种情况发生?乐山市消费者权益保护协会秘书长赵松给出建议:车商掌握有车主个人信息,完全可以在不经过车主许可的情况下暗自进行网上登记注册,选好号牌后以通过其他渠道获得的说法告知车主并卖给车主。除了运用法律手段加以制止外,自主选号系统如果设置有验证码这一功能进行下一步的选号确定时,手机在车主手里,许不许可车主说了算,车商就无法进行下一步操作了。

赵松表示,“以诚信为本”是消费者对经营者最基本的要求,我们在日常的生活中自己的权益难免不会受到侵害,那么我们也就不得不用法律来维护我们受损的权益。除了国家保护和经营者自律以外,消费者应是自己利益的最好维护者。同样,消费者对自身利益维护得如何,在很大程度上取决于其自我保护的意识。一些消费者在与经营者的交易过程中,深信经营者会为自己着想,为自己考虑一切,特别是在某些关系性交易中更是如此;而另一些消费者则由于缺乏自我保护意识,对于交易过程中应当谨慎的问题,疏忽大意,结果上当受骗,追悔莫及;有些消费者则在商品使用消费过程中,不按照规定的方法使用、消费商品,结果酿成大祸;有些消费者迫于经营者在消费时,蛮横挑剔,无理取闹,故意使事态扩大,造成重大损失,最终自食其果;等等,这一切都是由于缺乏自我保护意识所致。

交警部门提醒:一个数字连续出现3个、4个、5个的号牌是没有的!

买一辆心仪的新车,再配上一副心仪的号牌,这是所有车主的心仪之事。记者了解到,有相当一部分消费者在购买新车之后,对于自主选号知之甚少,以至于被车商蒙蔽,出钱购买车商冒用自己的身份选出的号码。乐山交警部门提醒:一个数字连续出现3个、4个、5个的号牌是没有的,消费者千万不要轻信车商可以从其他渠道拿到号牌的鬼话。车主上牌请咨询交警:2440070。

乐山市公安局交警支队车管所民警余西洋告诉四川在线记者,自主选号平台分为A平台和B平台,每天号池里有近万个号牌供车主自主选号,当车主在A平台选走号码后,B平台将自动补充。

针对市消协提出的自主选号系统可否设置验证码功能这一建议,余警官表示,由于选号系统由省厅统一管理,目前还没有与各大电信运营商进行数据交割,无法进行验证码操作。

如何为自己选一副心仪的号牌呢?余警官详细介绍了网上选车牌具体的操作流程。即在互联网登录《四川公安交警小型汽车网上自助编号申请》系统(网址:http://www.scjj.gov.cn:121/),选择界面中“乐山地区”(选择乐山地区表示车主机动车需要在乐山市公安局交通警察支队车管所办理注册登记业务)即进入预选机动车号牌流程。

预选机动车号牌流程分为七个步骤:车主认真阅读用户通告信息后,点击“同意”进入下一步操作);选择【小型汽车注册登记自助编号】;选择办理注册登记业务的时间点击查询; 显示选择上户日期后,显示当天剩余预约人数,在操作位置点击选择按键;车主按照车辆的合格证信息、发票信息、车主身份证信息逐一完善填写内容,填写完毕后,在确定所填信息已完全正确处打钩并点击下一步;进入自助编号界面,自行编辑数字或者字母,然后输入验证码,并点击查询,进行选择机动车号牌;选择确定机动车号牌后,按照选择上户时间前往乐山市公安局交通警察支队车管所办理注册登记业务。

需要注意的是:用户在进行自编号牌查询后,未选择到心仪的机动车号牌时,退出《四川公安交警小型汽车网上自助编号申请》系统,可多次登录进行选择机动车号牌。如选择到心仪的机动车号牌确定后,则不能再次登录进行选择,如需放弃已确定的机动车号牌,待选择的上户日期到期仍未前往市公安局交通警察支队车管所办理注册登记的3日后视为放弃,才可以重新登录《四川公安交警小型汽车网上自助编号申请》系统进行选择机动车号牌。

余警官告诉四川在线记者,除市公安局交通警察支队车管所、各区县公安局交通警察大队车管所可以办理注册登记业务外,乐山中心城区还有4个驻外站点可以办理网选号注册登记业务。分别是:乐山市申通公司(金铭仕)机动车驻外站点、乐山市天牛集团有限责任公司机动车驻外站点、乐山市国驰二手车交易有限责任公司机动车驻外站点、乐山市嘉益二手车交易市场服务有限责任公司机动车驻外站点均可以办理网选号注册登记业务。但进口机动车通过《四川公安交警小型汽车网上自助编号申请》系统选择到的机动车号牌只能前往市公安局交通警察支队车管所办理网选号注册登记业务。


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