乐山市工商局2017年消费维权工作权威发布

四川在线乐山讯(记者 杨文彬) 昨(13)日下午，四川在线记者从乐山市工商局获悉，2017年全年乐山市工商局12315消费者投诉举报中心共接待来人、来访、来函，接听消费者投诉举报电话10698件，其中，受理消费咨询8130件，占总受理量的76%;12315中心直接受理消费者投诉36件，电话分流转至各县(市、区)工商局、分局的投诉2432件，调解2388件，调处率98.2%，为消费者挽回经济损失202.6万元。

针对传统消费维权层级多、耗时长、协同难和旅游消费群体流动大等情况，乐山借力“互联网+”，依托“诚信旅游平台”“一店一码”，建立“线上线下一体化”新型快速维权体系。鼓励消费者与商家“先行协商和解”，实行消费者、商家、监管部门“三方在线调解”或引入“诉转案”机制，快速协调、处置纠纷，并将投诉处理(行政处罚)结果通过“诚信旅游平台”及时向社会公示并反馈消费者。

目前游客通过扫描“一店一码”发起快速维权的投诉处理时间，已从过去最快1个小时左右缩短到10分钟，维权服务效能大幅提高。自建立快速维权体系以来，共有234个部门入驻快速维权系统平台，商家与消费者“先行协商和解”消费纠纷406起，实现90%以上一般消费纠纷“不出店门、不出街区、不出景区”。

据悉，乐山全市工商系统以消费者日常生活必需、节日消费量大的商品、投诉举报集中、环保类专项整治商品、涉及消费者人身、财产安全的商品等为重点，严格抽查检验程序，进一步加大流通领域商品质量抽查检验力度，严厉打击销售假冒伪劣和不合格商品违法行为。全年，全市共抽检流通领域商品872个批次，其中不合格商品205个批次，立案查处商品质量不合格案件132件，罚没80余万元。