“总要去一趟乐山吧，吹一吹岷江的晚风，看一看乐山大佛、峨眉山，尝一尝满大街的美食，感受古城嘉州的魅力……”

中秋国庆“双节”假期，来自天南地北的游客在乐山被温暖“拥抱”，乐山各行各业默默奉献，用饱满的精神状态、专业细致的服务，用心、用情、用行动让游客们感受安全有序、文明有礼、乐山有爱，游客在饱尝美食、饱览美景的同时，更收获了一份乐山送出的温暖体验。

志愿者为游客提供咨询 (乐山市城管局供图)

用真心

乐山味道让游客暖胃暖心

“下次来乐山，一定要提前饿三天三夜，真是一天八顿都吃不完。”刚刚过去的“双节”假期，来自吉林长春的孙鼎人和爱人把乐山作为了蜜月旅行的首选地。孙先生说，他们吃了油炸、甜皮鸭、西米露、泡椒兔、豆腐脑等，乐山美食的火辣，乐山人做美食的用心，彻底征服了他和爱人的味蕾。

“双节”假期，乐山美食再次迎来各地游客，张公桥好吃街、上中顺特色街区、苏稽古镇等地处处人流如织，车水马龙，弥漫着浓浓烟火气。一道道特色美食琳琅满目，让游客从早吃到晚，随处可见排队打卡的热闹场景。

人群中间，活跃着一抹抹“城管蓝”“环卫橙”“志愿红”，他们在全力保障美食街区市容市貌的同时，为来乐游客指引道路，推荐介绍美食，疏导人流交通，化身“向导”，帮助外地游客及时就餐。

此外，餐饮人自身也做好了充足的准备。张公桥好吃街餐饮协会会长范宗友介绍，“双节”期间最多一天接待游客达5万多人次，他们加强了服务与管理，注重游客的感受，希望他们在张公桥吃得舒心、顺心、开心。

“我们在售前确保产品的安全和质量，售中24小时为顾客提供咨询、购买服务。”乐山赵鸭子食品有限公司总经理方燕君介绍说，他们在各门店免费为顾客提供纯净水，部分有条件的门店设置游客休息专座，雨天有专人为顾客撑伞，让游客在乐山既暖胃又暖心。

“百问不厌其烦，热情是乐山的待客之道。”乐山市餐饮行业协会会长龚芬介绍，乐山有丰富的十大风味美食、百道美味、千种佳肴，各种品类的不同味道吸引了南来北往的食客，适口者珍，乐山餐饮人用真心做味道，用热情的服务留住了食客的脚步。

用真情

尽心竭力给游客最好体验

9月29日中午，一位从北京来乐的女士从乐山中心城区泌水院步行街到阳光广场吃面，将钱包不慎落在了出租车上，钱包内有上万元现金。通过乐山出租车动态监控中心平台，半个小时内，钱包完璧归赵。拿着钱包，她不停地向乐山市春秋出租汽车股份有限公司驾驶员何劲东表达感谢，并为驾驶员拾金不昧的高尚品德点赞。乐山市道路运输协会出租汽车专委会副主任蒋春梅介绍说，“双节”期间，乐山各出租车公司对所有出租车辆进行了安全检查，确保车辆干净整洁；对出租车司机文明驾驶行为进行规范；安排专人在高铁乐山站、张公桥好吃街等地为游客提行李，引导乘客有序乘车；出租车动态监控中心工作人员24小时坚守岗位，为乘客排忧解难，平台共受理乘客失物查找133件，出租车师傅捡到物品主动报平台有8件，尽心竭力的工作态度也受到了游客的一致认可。

外卖小哥“坚守”为百姓“送”方便“送”安全，每次取餐，外卖小哥总会认真地检查外包装是否完好、封口是否牢固、食安封签是否完好，随后，小心翼翼地将外卖放到配送箱里，再以最快的速度送到消费者手中。

中秋、国庆“双节”期间，乐山市市场监管局强化网络订餐监管，节前共组织“美团外卖”“饿了么”第三方平台区域负责人及食品安全管理员8人、入网餐饮服务提供者2430余户开展“订单式”专题培训，建立健全相关食品安全管理制度，保证线上线下同标同质和食品安全，强化诚信守法经营，增强第一责任人意识。节日期间投放“食安封签”5万枚，保证了网络订餐食品安全，保障了乐山市民和来乐游客网络食品安全。

“双节”期间，乐山大佛实业有限公司90名讲解员全部坚守岗位，在游客中心、景区北门、停车场等区域设置服务点位9个，为游客提供旅游咨询、讲解服务，9月29日到10月6日，8天内接待游客8000余人，期间未发生一起投诉，专业、规范、热心的服务得到了广大游客的好评。

用行动

多措并举为出游保驾护航

轻骑巡防队“出道”，带来满满的安全感；民辅警争分夺秒，为烫伤的孩子喊出“救命通道”；游客发生高反，民辅警及时救助；民警变身快递员，为突发疾病的儿童暖心送药……刚刚过去的“双节”期间，乐山公安交警全力以赴，巡出“最高密度”，送出“最暖温度”，跑出“最快速度”，守出“最硬态度”。

为全面落实“宠游客”和文旅“三保”服务工作，乐山市公安局多次召开专题会议研究部署，细化方案。坚持“景城一体”工作理念，乐山大佛、峨眉山两大景区每日投入警力420余人、设置执勤点位48个，联动其他安保力量920余人，乐山市公安局机关成立由120名精干警力组成的“青年突击队”下沉支援两大景区。

守好交通“线”。通过“四微一抖一快”平台、高德地图、交通广播，及时发布“两公布一提示”和重要旅游景区、重点区域交通路况信息1600余条；根据核心景区道路拥堵和停车场承载情况，适时采取“远端引导、中端管控、近端限流”措施对车辆进行精准引导，让来乐游客实现“来得了、停得下、走得畅”的目标。

做优服务品牌。持续升级“宠游客”警务品牌，不断深化“让路于客、让景于客”和“轻微违章不处罚”工作举措，争取机关单位开放免费停车位5000余个，规划路侧临时停车位4000余个，开辟景区临时停车位1.3万余个，对1536名外地游客轻微违法作警告处罚，多采取“温馨告知”和“人性化提醒”，紧急救助服务群众300余次。在重点区域设置“警察服务岗”、重要路段设置“轻骑服务队”、重要点位设置“瞭望哨”，为游客提供全方位的安全保障和有温度的贴心服务。

乐山人尽己所能用自己的方式招待远道而来的宾客，努力以好客之心体现待客之道，让游客不止于山河，不停在颜值，而是能感受到这座城市的温暖，乐山与游客一见如故，也期待再次邂逅。  （张波）