“请问梁师傅在不在?”3月2日，国网乐山供电公司青衣供电服务站办公室来了一位大姐找台区经理梁开强。

“大姐，您有什么事情需要我们帮助?”正在工位上处理业务的员工郭正洪心存疑问的主动上前询问，这位大姐手拿一面锦旗直找台区经理梁开强。这是咋回事哦?

原来这位大姐是住在城区嘉州新城海泊蓝庭小区1幢7单元2号的客户陈利媛。1月6日19时许，陈大姐无论是在终端机上，还是电表上充值都不成功。接到报修电话的台区经理梁开强马上联系陈大姐后，随即与同事杨宇迅速赶到陈大姐家中。

刚到客户家门口，等待多时的陈大姐激动而焦躁的大声询问：“梁师傅，这个电表咋回事嘛，充都充不起，马上就没钱了。”“不要着急，我先检查一下，一定尽快处理好，请您放心!”梁开强一边安抚客户，一边拿起工具检查起来。

经过仔细检查，梁开强发现是客户的购电卡失效充不进电表中，需要更换购电卡，在购电卡处理之前无法通过“网上国网APP”购电。在确认电表余额足够当晚用的情况下，为了避免客户往返跑路，梁开强向客户进行解释，“把购电卡带回站里进行换卡处理，第二天再把购电卡送上门!”

1月7日早上9时，梁开强把处理好的购电卡送上门，在终端及电表上确认都有效识别并充值成功后，联系客户来拿购电卡，得知客户已经去上班了。梁开强电话中告知客户到物业管理处取卡，并向客户详细解释今后可直接使用“网上国网APP”购电，无需使用购电卡，客户陈大姐对服务态度及便捷购电表示非常满意，才出现了今天来送锦旗表示感谢!(吴永强 蒋兆明)