乐山市“心连心服务热线”：群众诉求 件件落实

群众诉求点击

件件有落实，事事有回音。昨(24)日，记者从乐山市心连心服务中心获悉，5月中旬(11-20日)，乐山市心连心服务热线受理群众来电19577件，整理出有效诉求7251件，其中直接解答3761件、交部门办理3490件。

记者了解到，群众反映的诉求主要集中在城市管理、住房保障和城乡规划建设等方面。接到群众诉求后，“心连心服务热线”按照要求及时给予解答和处理，受到了群众的普遍好评。

缺氧死鱼被及时打捞处理

5月13日下午，不少市民打进热线，反映茫溪河井研县城到千佛镇段出现了许多死鱼，并伴有刺鼻气味，担心水体受到污染。接到反映，乐山市心连心服务中心立即电话通知井研县人民政府调查核实。原来，当日下午茫溪河蚕宝滩水坝放水，将河底淤泥冲起，由于缺氧，出现河鱼死亡现象。县环保局、县水务局对该河段沿河两岸的工业企业进行排查，未发现违法排污行为。随后，茫溪河漂浮的死鱼被及时打捞并进行了无害化处理。

工作人员态度不好被约谈

市民李先生打进热线电话，反映自己到峨眉山市政务服务中心咨询业务时，工作人员态度差。经峨眉山市政务服务中心调查，当时窗口的工作人员确实未对群众做好解释工作。随后，峨眉山市政务服务中心约谈该工作人员，责令其作出书面检查，同时扣除当月绩效奖，取消当月评先资格。

监督餐饮店为游客补开发票

5月11日，游客杨先生拨打热线投诉称，他在乐山大佛景区南门旁的一家餐饮店消费700多元，商家开具发票时，却以停车票代替就餐发票。接到反映后，乐山大佛景区管委会立即责成景区公安分局、工商分局、旅游执法大队联合进行调查，发现情况属实后，严厉批评教育了该餐饮店负责人，责令其向游客赔礼道歉，同时要求餐饮店于5月14日前补开发票，在执法部门的监督下邮寄给游客。

加快绿心环线内建渣清理进度

有市民拨打热线电话反映，嘉州绿心公园及周边的一些建筑拆除后，建筑垃圾迟迟未清理完，影响城市形象，建议加快清理进度。5月14日，乐山城投集团下属工程公司答复称，该公司从今年2月接到绿心建渣清运工程任务后便开始施工，但由于绿心环线内建渣面积较大，故无法在短时间内完成全部清运工作。目前，公司已完成绿心小半环及肖坝路附近建渣清运，正在清运市中区公安分局肖坝派出所附近的建渣，对剩余未清理区域将加快进度，抓紧时间依次施工。

拥堵路段将建高架桥

成都理工大学工程技术学院外的十字路口，上下班高峰期交通十分拥堵。市民打进热线电话，建议在绿心路南段到乐山大渡河一桥之间修建立交桥，缓解交通压力。针对问题，市住建局已研究方案，拟对绿心路南段进行局部拓宽，同时在绿心路南出入口处建设高架桥，连接大渡河一桥。目前，建设方案正在抓紧论证修改，按程序上报审批。

调解购车维权纠纷

今年初，一消费者在市中区棉竹镇某4S店购买新车，5月初发现汽车发动机生锈，认为新车生锈说明车辆存在质量问题，随后与4S店产生纠纷。接到反映后，市中区市场和质量监督管理局进行了调解，4S店同意一次性补偿消费者5000元，消费者对处理结果表示满意。（邓欣 记者 宋雪）