一通电话 4个月没通的天然气通了

“肯定是我们的服务态度上出了问题，这里真诚向您道歉。”4月24日，峨眉山市燃气公司工作人员来到位于峨眉山市金顶北路中段129号1单元5楼的市民缪莉家中，迅速开始检查燃气设施。

事情的起因，要从4月23日下午说起。当时，乐山市委书记彭琳率队调研“心连心服务热线”运行情况，并客串“接线员”随机听取了一位市民打来的电话。电话那头正好是缪莉反映自己家里天然气长期未安装得不到解决的情况。彭琳做好记录，并按程序提交到相关部门安排办理。峨眉山市燃气公司立即对此事进行了了解，并于次日上午安排了工作人员上门服务。

缪莉来电中表示，自己于2017年12月20日向峨眉山市燃气公司缴纳了3600元安装费用，但是一直到今年4月份都没有工人前去安装。今年清明节之后，缪莉3次联系燃气公司才得以安装。安装之后，缪莉又被告知不知道什么时间才能前往检测通气。

“第一是工作人员的疏忽，第二是没有沟通好。长达4个月的时间没有为用户服务到位，确实是我们的原因，我们要好好检讨。”峨眉山市燃气公司工程部部长林剑说。

昨(24)日，工作人员检测完毕，缪莉家4个月没有通的天然气终于通了。

“昨天(23日)打了电话，今天工作人员就来了，我觉得‘心连心服务热线’能为老百姓服务，真正关心老百姓。今天我很满意，可以给100分。”缪莉说。

缪莉家的难题得到解决，这只是“心连心服务热线”自开通以来解决的众多事件的其中之一。“心连心服务热线”每天24小时不间断受理群众诉求，采取“市、县、乡、村”的四级联动模式，除了传统的整合政府热线资源之外，还整合了市委部门、公共服务机构、群众组织共55个热线号码。群众有任何需求，只需要拨打“12345”一个号码，就可以解决。目前，心连心服务中心共有3000多个成员单位，能够实现集中受理、逐级交办、分级办理、逐级回复的“闭合循环”。同时，“心连心服务热线”还制定了最为严格的限时办结机制，确保群众诉求件件有落实，事事有回音。

“群众拨打‘12345’热线反映诉求之后，我们会第一时间按照反映内容的紧急程度来作出响应。紧急事件我们是20分钟响应，24小时内要求部门必须办结;常态化事件是30分钟响应，3个工作日办结。”乐山市政府应急办副主任逄蜀珍介绍，“心连心服务热线”不仅仅是一次技术的简单整合，更重要的是在“一号通”的背后，彰显了市委、市政府以人民为中心，全心全意为市民服务的决心。

据了解，“心连心服务热线”自正式运行以来，不少市民通过拨打热线电话“12345”了解政策、反映问题，目前已累计受理群众来电2万余件，逐步成为群众解决热点难点问题的有效途径。(华蔓萍 记者 张斯炜)