“0元健身全额返现”成泡影涉案金额46万余元

夹江县161人原本希望享受“0元健身全额返现”，却遭遇返现平台资金断裂停止返现，最终“0元健身”化为泡影。

回顾

“0元健身全额返现”成泡影

2017年4月10日至20日，夹江县消委会陆续接到9名市民的投诉，称自己分别于2016年10月至12月期间，在夹江县某体育发展有限责任公司办理了健身业务(健身年限1至3年，消费金额1880元至3180元不等)，并与之签订健身协议，成为该公司的会员。

同时在该公司工作人员的宣传下，这9个人还参加了该公司开展的“0元健身全额返还现金”活动。该活动以会员加入“天添薪”网络返现平台的方式，由“天添薪”网络返现平台每天向会员小额返现3—5元，直到会员消费的健身费用全部返还为止。这种模式很受大家欢迎，在该公司活动期间办理健身卡的会员基本都加入“天添薪”返现平台，享受这份“福利”。

但一段时间后，“天添薪”网络返现平台莫名停止返现，“0元健身全额返还现金”成了泡影。办理了这项业务的会员们纷纷来到夹江县消委会维权，集体指责该公司违约，控诉其涉嫌欺诈，要求该公司继续履行承诺，挽回自己的损失。

处理

涉事公司被行政罚款30000元

接到投诉后，夹江县消委会立即进行了全面调查。经初步调查了解：2016年8月15日，由四川某电子商务有限公司工作人员宣传，夹江县某体育发展有限责任公司与其签订了《联盟商家合作协议》，协议内容为：由该公司招揽会员，收取会员费用的17%作为管理费用缴纳给某电子商务有限公司，由“天添薪”返现平台全额返还会员费用。

之后，夹江县某体育发展有限责任公司召开内部工作人员会议，明确了前来该公司办理健身卡的会员只要加入了“天添薪”返现平台都参与返现，返现的方式为全额返现。因此，从2016年8月16日起，该公司工作人员积极向会员宣传“0元健身全额返现”活动并与之签订《俱乐部私教协议》，协议备注栏还清晰标注了“参加天添薪返现活动，✕月✕✕日起由天添薪全额返现，返完为止。”的内容。

但由于“天添薪”返现平台的资金链发生断裂，返现停止。经过查证，夹江县前后共有161人参加了“0元健身全额返现”活动，涉案金额460340元。

夹江县消委会在调查清楚事件的来龙去脉后，在涉案各主体的认定、责任划分、权利义务承担等方面进行了多番讨论，最终提出了解决方案。通过“维权+执法”的模式，对该群体投诉做出了如下处理：一是“维权”，召集该公司与会员们多次调解，责成该公司主动联系参与“0元健身全额返还现金”活动的161名会员，逐一协调沟通，以退还现金、修改健身协议等方式，妥善处理好这一群体性投诉。二是“执法”，因该公司涉嫌违反《消费者权益保护法》相关规定，责令该公司立即停止“0元健身全额返还现金”活动，防止事态继续扩大，将该案相关证据材料移交县市场监管局执法办案机构进行处理，执法办案机构根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条和《消费者权益保护法》第五十六条的规定，对该公司做出了“责令改正，罚款30000元”的行政处罚。

点评

“虚假”销售将被依法处罚

据乐山市消委会相关工作人员介绍，本案中，虽然群体投诉的起因是“天添薪”网络返现平台在返现一段时间后停止返现，没有履行约定的承诺，表面上看起来与夹江县某体育发展有限责任公司没有直接关系。但相关证据材料证明该公司在宣传“0元健身全额返还现金”活动时，没有明确告知消费者在预收款消费过程中存在的风险，负有不可推卸的责任。同时该公司在开展“0元健身全额返还现金”活动时，虽然意识到自己与某电子商务有限公司签订的《联盟商家合作协议》中的条款“代为提取营业额17%作为让利回馈消费者”，根本无法兑现其宣传的“全额返现”的承诺，二者是相互矛盾的，但为了吸引人气，提升销售业绩，仍然宣传推广该活动，其行为属于违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为”第(六)项：“以虚假的‘有奖销售’、‘还本销售’、‘体验销售’等方式销售商品或者服务”所列举“以虚假的还本销售的方式销售服务”的规定，应当予以处罚。（记者 甘国江）