张锦雯：情暖旅客回家路

每年春运，有这么一群人，他们放弃过年与家人团聚，选择在车站等地坚守，为来往旅客服务。他们就是春运志愿者。帮取车票，搀扶老人、为旅客指路、帮拎行李、送去祝福……因为被需要，他们一直都在;有了他们，回家路上也多了一些温暖。

春运时的高铁乐山站人流量大，归心似箭的人们，带着一年的收获，即使再苦再累，也要赶上列车回家。

已经是春运志愿者“老人”的张锦雯，连续4年坚守在高铁乐山站。值守期间，张锦雯每天都准时“到岗”，引导旅客进站，遇到不会使用自动取票机的旅客，她会耐心地告诉他们该怎么操作，遇到老弱病残旅客，她热心地搀扶，帮忙提行李……她说，当一名春运志愿者，为的就是让大家在旅途中能够安全、舒心。

张锦雯（左）帮旅客取票

从开始抵触

到爱上这份“职业”

4年前，张锦雯刚上大一。作为独生女，为了锻炼她待人处事的经验，家人偷偷帮她报名参加了乐山的春运志愿者。直到张锦雯接到面试电话，才得知自己的寒假即将“泡汤”。

“好好的寒假不仅不能享受，还要去忍受寒冷，到车站忙忙碌碌地做志愿者。”张锦雯告诉妈妈自己不想去当志愿者。但在妈妈反复的鼓励下，张锦雯抱着试一试的心态参加了志愿者面试，没想到面试成功了，在面试过程中，她还认识了许多朋友。“当志愿者好像也没有那么难。”于是，她加入了高铁乐山站的第一年春运，也是第一批春运志愿者，那时她是队里面年龄最小的。之后几年，乐山招募春运志愿者，张锦雯都是毫不犹豫报名，享受着当志愿者的乐趣。

用心服务

苦乐相伴

几年的志愿者服务经历，有快乐，也有委屈。第二年志愿者服务期间，张锦雯就被误当“人贩子”，差点进了派出所。

张锦雯回忆说，那会儿高铁乐山站的售票厅挤满了人，为了方便大家更快地买到车票，她拿着小喇叭，准备带领一部分人去自助售票机购票。突然，不远处一个小孩摔倒了。张锦雯怕人多踩伤小孩，赶紧上前扶起他。这时，小孩子的爷爷直接抓住她的手，误把她当成了“人贩子”，质问她，说什么都不让她走，还准备报警。尽管自己身上穿着志愿者小马甲，老人还坚持认为她是“人贩子”，她很无奈。这时，她拿出手上戴着的志愿者专属手环，每一个手环上都有志愿者自己的编码，对着老人解释了很久，还拿出手机证明了自己的身份，老人才肯相信她。

那时的她感到委屈极了，服务他人，还不被理解，哭着回家，家人不断的鼓励她，第二天，她又回到了“岗位”上。

一个行李箱，一个麻布袋，一根木棍，戴着一副墨镜……张锦雯已经连续两年在高铁乐山站遇到这位盲人大叔了。他要赶在春节前坐车回广汉老家。

由于无人陪同，行李较多需要帮助，张锦雯从盲人大叔进站开始，便和小伙伴一人负责搀扶大叔、一人负责提行李，看好车次后将大叔一路送到动车座位上，联系好车上工作人员，将大叔安顿好才离开。一路上盲人大叔不停地说着谢谢，“当一声声感谢回响在耳边，觉得一切委屈一切疲倦突然都烟消云散了。”张锦雯说。

对于4年的志愿者经历，张锦雯笑着说，会一直干下去。“有时候看着自己帮助的旅客一个个都踏上了回家的旅途，我很享受那一刻的美好。春运路上，他们不孤单。”春运，也因这群志愿者们而温暖。（记者 黄曦）