“保健枕”有陷阱 消委会来帮助

【案情简介】2016年9月29日，犍为县消委会陆续接到投诉，有上百名老年人在该县某酒店参加健康讲座时被骗数十万元。

【处理过程及结果】犍为县消委会在接到投诉后，立即成立调查小组进行调查。经查，2016年9月28日，经营者在该酒店以开展“健康讲座”的形式，向老人们销售保健枕和蚕丝被，以每套3000元的价格售卖，并承诺凡是当天交钱就成为该公司的VIP会员，可享受460元的现金红包(第二天兑现)。当天，共有144名老年人购买了产品，共计43.2万元。经营者在收到钱后并未兑现承诺，而是卷款而逃。

查明情况后，犍为县消委会迅速上报县维稳办，并成立了专案小组。在犍为县工商、质监、公安等部门的共同努力下，于9月29日晚在眉山市把经营者找到并送回犍为。经营者回来后，专案小组立即开展调解工作。通过调解，经营者如数退还了全部款项。至此，保健枕投诉案得到圆满解决。

【案例评析】这是典型欺诈老年消费者的案例。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。老年人是个特殊的消费群体，他们防范意识较弱、维权能力较低。于是他们成了一些不法商家忽悠、欺骗的对象，给他们的心理、身体和经济上造成很大的损失。