工行峨眉山景区支行：彰显“新服务心满意”的“新境界”

http://www.scol.com.cn (2017-01-23 09:53:37) 来源：四川在线乐山频道

编辑：刘若辰记者余建军

四川在线乐山讯(记者余建军) 时间，定格着一个独具特色的银行网点为客户提供的优质温馨服务，令人交口称赞。

去年夏日的一天傍晚，暴雨突降，红珠山宾馆的一名30多岁的厨师慌忙跑进该网点躲雨。网点常备雨伞，为所有来客应急之用。由于雨下得很大，而且没有停的迹象，该网点员工看到雨越下越大，一把伞似乎无法将男子送到住处，于是专门用自己的车把这位客户送回了目的地，让他感动不已。

也是在去年夏天，一个挪威籍留学生到峨眉山旅游，半夜时分，在网点外的ATM机上取钱，可是由于操作不当，卡被吞了。由于该留学生准备离开峨眉，情急的他记下了网点的求助电话就匆匆离开了。第二日，网点员工接到他的求助电话，并用全程用英语耐心地与他交流，指导他在异地成功地完成了应急处理。

一位成都来的妈妈带着孩子走进门店，让她意想不到的是，网点员工主动邀请她到母婴室休息，而更让她意想不到的是，母婴室里婴儿床、尿不湿、浴巾等婴儿用品一应俱全，让她有一种宾至如归的感觉。

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诸如此类的服务案例不胜枚举,真是想客户之所想，急客户之所急。到底是一家什么样的金融服务机构，能在峨眉山景区提供如此细致入微的周到服务?

原来，这是工商银行设立在峨眉山景区的营业网点。该网点于2016年2月2日试营业至今，以服务旅游为初衷，旨在提升乐山旅游服务形象，也是全国工行系统首家旅游特色支行。

耳听为虚，眼见为实。2017年1月19日，乐山主流媒体代表和峨眉多家党政机关代表、重点企业客户代表来到峨眉山景区支行，亲身感受这家能够体现工行“新服务、心满意”的特色营业网点。

该网点位于峨眉山景区内，上行1公里游报国寺景区，下行200米到旅游车站。门店两层全新装修，内设e生活体验区、客户休息区、贵金属展示区、融e购体验区、时空邮局、沙龙区、儿童游乐区、母婴室等专属服务区域。网点员工8人，均系名校经济金融专业深造，具备双语服务能力与丰富理财经验，能为客户提供全方位优质金融服务。

代表们实地体验，该营业网点区别于传统银行，配置高、功能多、服务全、特色强是其鲜明的特点。金融首选、游客之家、寄情之所、购物之都、休闲之地五大定位别具一格，被市民戏称为好“耍”的银行。手机没电了，可以在这里充电上网，耍够了可以到楼上“雅座”小食一杯咖啡，品茗论道，尽享旅游胜地的悠闲时光。门店内特设的儿童乐园和母婴之家，让一家人欢度快乐亲子时光。据悉，该网点以其独具一格的温馨特色服务，获评2016年度中国工商银行优秀爱心妈妈小屋。另外，峨眉山旅游纪念品、四川特产、全国特色商品琳琅满目，均可在门店内通过工行融e购电商平台现场下单、快递到家。

在e生活体验区，与峨眉山旅游股份有限公司识途网对接的实时信息发布服务，实现与乐山各大旅游景点的全面对接,当地酒店餐饮信息和景区资讯在手指触摸间清晰呈现,店内还提供有景区门票自助售票机方便游客。并引入了中国邮政特色服务，客户可挑选旅游特色主题明信片遥寄各地，也可现场打印照片，制作个性明信片发送亲人朋友。客户还可享受时光邮局服务，将明信片约定在未来的某个特殊时段邮寄出去，体验一份时空交错的惊喜。游客汪女士感受最深的是，通过该行e生活交易平台购买机票后，95588的适时提醒让她倍感温馨。

该营业网点的智能化服务水平令代表们叹为观止。其全新配置的智能服务设备能够全面覆盖所有自助业务，包括客户账户开立、现金存取、对外转账，开通网上银行、手机银行、工银e支付，领取U盾、电子密码器等。通过智能服务终端，省去预填单以及取号排队的繁琐，其业务处理综合效率较柜面提升70%以上。比如原本需要大约15分钟办理的开卡业务，智能终端只需要3分钟左右就能解决。