轿车买来1个多月 发动机就经常无故熄火

“别人买新车高高兴兴的，我买新车却郁闷得很。”昨(19)日，乐山消费者余某向记者讲述了他最近遇到的一件麻烦事。

2016年11月13日，余某在乐山某4S店购买了一辆轿车，裸车价格102800元。2016年12月21日，该车在行驶过程中出现发动机无故熄火故障。余某通知4S店工作人员到现场检查，但未找到原因，无法处理。

工作人员将轿车运回4S店后，通过检查，仍未发现原因，于是联系到厂家。该汽车品牌技术室和厂家分别派工作人员坐飞机及时赶来检测，最终确定是气门弹簧断裂引起发动机故障。

随后，双方关于车辆维修及赔偿问题历经数天协商也无法达成一致，余某和其家属无奈向乐山市市中区消委会求助。

市中区消委会工作人员了解情况后，和双方商定派代表进行现场协商。

调解过程中，余某一直要求免费换车，还要补偿2万元人民币，并且情绪相当激动。工作人员向双方详细解读了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》相关规定。通过耐心讲解，向双方做好解释和沟通协调工作，经过2个多小时的调解，最终促使双方达成协议：一、由经营者免费更换原厂发送过来的新发动机，更换发动机时双方在场，现场拆封，当场更换，新发动机包修期限由法律规定三年延长至五年;二、由经营者按200元/天的交通费用补偿代替备用车，从2016年12月21日起至经营者向消费者修复完毕交车之日止(最终交车日为2017年1月11日，累计22天，补偿费用4400元);三、由经营者免费为消费者更换价值2800元的真皮二层皮座套，颜色由消费者到店里自选;四、由经营者协助消费者办理好发动机变更登记手续。双方对此结果表示满意。