工行乐山嘉州支行心系客户热情服务赢得赞誉

为提高客户服务体验，增强网点竞争力，工行乐山嘉州支行始终心系客户，热情服务。近日，该行柜员王宇在办理业务时热情周到，为客户解决了挂失补卡难题，赢得客户高度赞誉，客户特制作锦旗，表达感激之情。

客户陈某为乐山市中区肖坝大田社区居民，家境贫困，仅靠退休养老金维持生活。由于年底小偷行窃猖獗，客户乘车回家时不幸遭偷窃，钱包里的现金和银行卡均失窃。12月16日，客户心急如焚地前往工行嘉州支行，此时网点临近下班，低柜柜员王宇正准备扎账，听客户心急地说银行卡被盗了，立即放下手中的事，耐心安抚客户情绪。同时，快速为客户办理挂失补卡业务。但业务办理中查询到客户拥有3张银行卡，而这3张卡刚好都遗失，若按照12月1日人行新政规定，一个客户只能拥有1个I类账户，故无法直接为客户办理挂失补卡业务，只能对其它2张卡进行挂失销户，另外1张卡挂失补卡才行。因这3笔业务耗时较长，可能办完后钞车就会抵达，将影响款箱交接以及其他同事下班，但王宇急客户之所急，二话没说立即对3张卡进行挂失销户和补卡。当客户拿到补办出的新卡并得知卡里的钱全在卡上一分未丢时，悬着的心才放了下来，连连对柜员表示感谢。送别客户后，王宇才开始继续扎账。

4天后，客户陈某专门制作锦旗送到该行，表达感激之情。锦旗上，“热情服务，乐心其人”四个大字十分醒目。服务从点滴做起，从身边事做起。该行柜员王宇工作中始终坚持以客户为中心，热情服务，在网点树立了优质服务榜样，进一步增强了网点各岗位员工的服务意识，在网点形成了比学赶超的良好氛围。(曹婷)